「本文来源：陕西新闻广播」
【陕西新闻广播消息】（记者崔杰 通讯员石宁杨永刚）近日，国网陕西营销服务中心技术支持部的办公电话成了“反馈热线”，铃声不断。原来，这是国网陕西电力各地市公司纷纷来电反馈RPA技术应用的成效：“RPA机器人解放了我们基层员工”、“原来人工需要2个小时才能完成的工作，RPA不到20分钟就完成了”、“准确性也大大提高了”。
记者从其中一家公司（国网陕西咸阳公司）进一步了解到，该公司开展的95598运营日报报送工作，由基层员工每天对工单信息进行人工梳理统计，再手动编辑成短信发送给相关负责人，不仅费时费力，还容易出错。国网陕西营销服务中心（简称“该中心”）利用RPA（机器人流程自动化Robotic process automation）技术能够模拟人工完成重复性工作的特点，实现了机器人代替人工，每天自动统计相关数据、形成日报短信，自动发送短信，将常规操作自动化、数字化，大大提升了效率。对此，国网陕西咸阳公司技术部门负责人用了一句简单的话语表达了员工们的感受：“数字小帮手、减负大成效”。
其实，这只是RPA技术应用的一个缩影。一直以来，国网陕西营销服务中心在落实国网公司营销业务数字化转型升级和基层减负的道路上坚持不懈探索，通过技术攻关，最终研发出机器人流程自动化（Robotic process automation）技术（简称RPA），替代或者协助人类在计算机、RPA手机等数字化设备中完成重复性工作与任务。
应用RPA以前，该中心工作人员在进行“营销稽查工单派发”这项工作时，需要人工手动挨个核对工单信息、派发工单至地市公司，派发完当月的全省工单需16个工作小时，应用RPA以后，RPA机器人自动登陆业务系统，自动核对工单信息、自动派发，工作时长缩短为0.4个工作小时，工作效率提高了97.5%。省级电费专员发起“市场化交易电费结算流程”时，因字段信息多、流程基数大，手动完成当月全省的流程发起工作，需120个工作小时，现由RPA代替人工、自动校对、发起流程之后，工作时长缩短到20个工作小时，工作效率提高了83%。
该中心在未改变现有的业务信息系统、遵守相关业务规则的前提下，充分利用RPA配置灵活的优点，贴近实际工作需求，实现了工作流程与工作环节的无缝结合。经统计，在“营销稽查省级工单自动派发”、“市场化交易电费结算流程发起”、“频繁停电线路、台区涉及的停电用户数及损失电量”等17项场景应用RPA后，原来每月工作时长498小时，被缩短为121小时，工作效率提升76%，工作成果准确性达100%，切实解决了人工操作耗时长、准确率低、跨系统协同难等问题。
在试点工作取得成功的基础上，该中心在全省11个地市公司全面开展营销业务RPA需求征集及建设推广应用工作。截止11月15日，已梳理统计基层单位RPA应用需求55项，在国网西安公司、安康公司、西咸公司、汉中公司、咸阳公司、宝鸡公司、铜川公司等7个地市公司，共计完成开发应用30项，实现了基层各项工作的提质增效。
不仅如此，国网陕西公司营销部还组织该中心、各地市公司相关专业技术人员成立了RPA技术“柔性团队”，鼓励一线员工参与开展RPA应用，支持基层单位自主开展RPA场景建设。
为进一步推动RPA在营销业务的落地，促进营销专业创新性技术应用，该中心将开展RPA应用竞赛选拔、技能培训、优秀成果报送等工作，持续做好全省营销专业RPA应用的统一管理，加强对营销专业RPA技术应用的宣传推广，服务各地市公司常态化开展RPA应用的迭代升级，用创新思维和数字化工具，真正减轻基层员工负担。
编辑：崔杰
“数字小帮手 减负大成效”——国网陕西营销服务中心全力推进营销专业RPA技术建设与推广应用
