轨交供图
新民晚报讯（记者 王军）昨天上午10时许，轨交12号线爱国路站内，有一名乘客在车站自动售票机前驻足20余分钟。他遇到了什么困难吗？该站值班站长闻讯后，第一时间到场了解情况。
12号线爱国路站值班站长邵琼介绍，当时其接到车站服务中心报告，称一名乘客在车站自动售票机前徘徊驻足许久，约有20分钟。闻讯后，邵站长立即前往现场查看。
到达现场后，这名乘客向邵站长表示不记得回家的车站，也不知道如何购买地铁票。在问询、交流过程中，邵站长发现该乘客语无伦次，记忆模糊，提供的家属联系方式存在错误。无奈之下，其通知了驻站民警到场，一同帮助乘客寻找“回家的路”。
经过邵站长和民警多次引导，乘客不断更新手机号码，经站长多次拨打后，终于拨通了该乘客家属的电话。通过家属提供的身份证号码，民警确认了该乘客的身份信息。
原来，这名乘客患有失忆症，且脚步行动不便。因其家属不便前往车站，为确保乘客的出行安全，防止再次出现“迷路”情况，邵站长立即安排工作人员陪同该乘客回家，并将他安全送到家属身边。
