记者 王芳 通讯员 崔晓晖
6月13日，无棣县行政审批服务局召开全县政务服务效能提升工作推进暨“反向体验找差距 换位思考促提升”活动动员会议。县行政审批服务局副科级以上领导干部、各科室负责人、各镇街便民服务中心主任和县政务服务中心各派驻窗口负责人参加会议。
会议由县行政审批服务局党组副书记、县政务服务中心主任张永超主持。会上，张永超同志宣读了《无棣县政务服务转型升级重点改革任务工作方案》《关于在县政务服务中心开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动的实施意见》。
局党组成员、三级主任科员赵文英同志通报了各镇街电子营业执照下载情况。
县政务服务中心副主任牛贵利同志解读了基层政务服务能力提升考核指标情况，通报了千村便民服务站建设推进情况。
最后，县行政审批服务局党组副书记、局长周兴坤同志就近期重点工作进行了具体安排部署。
会议指出，要按照市县相关文件精神，把开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动作为做好今年政务服务工作的总抓手，深入贯彻落实《无棣县全面优化营商环境助力企业家成就梦想工作方案》的通知要求，重点实施“一站式”为企服务、规范“一窗受理”改革、政务服务数字赋能、“信用+审批+监管”等改革任务，将县政务服务中心建设成“标准规范、高效便捷、科技智慧、省心帮办、温馨愉悦”的政务服务综合体，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、集成化水平，不断增强企业群众的满意度和获得感，进一步塑强办事“环节最少、时间最短、成本最低、效率最高”群众满意的“滨周到·帮棣好”政务服务品牌，助推全县政务服务转型升级，以政务服务改革助力营商环境优化，为全县经济社会高质量发展注入澎湃动能。
会议要求，要强化领导，抓好落实。局班子成员要发挥带头作用，在体验前对参加人员进行动员部署，提高思想认识，事前做好准备，确保活动顺利开展。监督考评股要加强调度督导指导力度，坚决杜绝搞形式走过场；要全员参与，按时完成。6—8月份，县行政审批局、县政务服务中心和各镇街便民服务中心全体工作人员，要按照时间节点反向体验、座谈交流、梳理整改的具体步骤，转变角色、转换视角，选择不同办理事项，分期分批以企业群众身份到服务窗口、后台办公区以及导服台、志愿岗等任一提供政务服务的区域进行办事体验，沉浸式感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等各环节办事服务，面对面切身体验办事流程顺不顺、畅不畅、优不优，找准群众办事的堵点、难点、痛点，现场交流探讨整改措施。对于工作人员的服务态度、业务技能、办理情况等予以客观评价，反向体验，换位思考，设身处地座谈交流谈体会、查问题、优流程、强本领；要完善制度，确保实效。要严格落实首问负责制、限时办结、一次性告知等“三项制度”和“十不准”禁令，以群众需求为导向、以效能提升为重点，优化线上线下服务供给，以活动的深入开展，实现工作作风大改进、服务效能大提升。另外，会议对上半年政务服务考核评估工作、县政务服务转型升级重点改革任务、政务服务数据归集、电子营业执照下载、基层政务服务能力提升、安全审批等工作进行了具体安排部署。
