1、首先请您查看其它文件夹是否有您丢失的邮件（例如：已删除、广告和垃圾文件夹等），如果找到这些邮件，修改异常设置后将其移动到收件箱即可；
2、查看您的邮件客户端软件中是否存在这些丢失的邮件，如果存在只需将邮件恢复到Web邮箱即可；
3、如果以上文件夹并没有发现您已丢失的邮件，请致电客服热线咨询。
出现此情况的可能原因有：
1、邮箱的异常设置导致邮件被转移（如：邮件转发、来信分类等设置）；
2、邮件已通过客户端软件（如：Outlook等）下载到本地电脑，因为软件中设置的原因导致邮件没有在服务器端保留备份；
3、在其他邮箱中设置了邮箱搬家功能，却没有设置在原邮箱中保留备份。
二、订阅邮件、已删除、广告和垃圾文件夹中邮件丢失的情况：
1、系统会自动清空存放在订阅邮件文件夹中30天或以上的邮件，存放在已删除、广告邮件文件夹中的7天或以上时间的邮件，以及存放在垃圾邮件文件夹中1天或以上时间的邮件（其他文件夹不受影响）。注：以上文件夹下的邮件一旦被系统清空无法恢复，请您定期整理邮箱中的邮件，以免被清除。
