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卡莉·菲奥莉娜（Carly S. Fiorina）1999年7月入主HP公司以来，进行了翻天覆地的巨大变革。在卡莉总裁的变革当中，信息技术（IT）和信息系统（IS）所发挥的作用是关键性的。 Maureen Conway女士是HP公司现任副总裁兼CIO，肩负着规划和实施HP公司的IT战略的重任。谈及信息技术在企业和决策中的地位，她说：“IT是商业的命脉！一个企业想要迅速地利用Internet的优势，必须使其商业战略与IT战略异乎寻常地紧密结合。”用IT为公司营造创新的环境，才能增强灵活的应变能力。 没有信息技术的支撑，HP公司的变革可能会寸步难行。把原来183个独立的组织单元调整到如今的4个大型组织团体，这简直是个奇迹。据Maureen女士介绍，卡莉本人也一直坚持认为“IT在企业里占据举足轻重的地位”，并亲自参与了HP公司把商业战略和IT战略相结合的讨论。卡莉认为，统一的战略应该是：了解客户想要的一切，并让他们梦想成真。这也就是说，“新业务拓展”是卡莉总裁特别看重的CIO的重要职责。 Maureen女士指出，HP公司IT战略的方向是：使IT技术及Internet成为整个企业业务发展的驱动力。为此，HP公司建立了一支将近3000人的IT服务队伍——HPO（HP Operations），集中力量发展与业务相关的工作能力。这样一来，HP公司本身就是HPO的“大客户”——全球拥有8.6万名最终用户。 “还有一项业务，我们一直试图发展起来。”Maureen女士说，“我们想要用HP公司在IT方面的优势服务于我们的国际客户，以便在公司内部客户与外部客户之间进行双向的协调。”显然，这是HP公司拓展新业务的一部分。 HP公司在这次变革当中，把负责IT核心基础架构的部门合并到了HPO，并在服务模型方面投入大量资金，以加强为HP公司国际商务系统提供支持的能力，以及为400多家全球客户服务的能力。“其实，内部客户和外部客户的界限也越来越模糊。HPO将根据各自的需求，为它们提供高质量的服务。”Maureen女士说，“我能够逐步地完善这个战略。” 从“产品经济”向“服务经济”过渡，甚至转型到“体验经济”（HP提出的战略是“全面客户体验”），这是变革中的HP公司前进的方向。增大服务收入在公司营收中的比重，很重要也很现实的出路在于，把HP公司最擅长的IT战略方面的经验，推广给广大客户，以至更广泛的潜在的客户。 毕马威（KPMG）的咨询专家约翰·朗德尔（John Rundell）的研究表明，企业改善IT效率的重要方式是外包（Outsourcing），因为这样至少可以节约成本，应用最适合的技术，并使自己专注于发展核心业务。对于HP公司以及Maureen女士来说，这无疑是令人振奋的消息。Maureen女士进一步指出：“HP公司将把外包业务推向全新的阶段。HPO将携自己在IT业界的丰富经验，与客户结成战略合作伙伴关系，实现双方的共赢。” “IT是商业的命脉！”Maureen女士信心十足地说。 本篇文章版权由 ECF 和 HP 所有
