文章目录
01：业务系统结构02：业务系统数据03：全量与增量分析01：业务系统结构
目标：了解一站制造中的业务系统结构
实施
数据来源
业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单呼叫中心分派工单给工程师工程师完成工单工程师费用报销呼叫中心回访工单ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中CISS系统：客户服务管理系统，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、调度、回访等 呼叫信息、分配信息、回访信息
组织结构
运营部（编制人数300人） 负责服务策略制定和实施，对服务网络运营过程管理。部门职能包括物料管理、技术支持、服务效率管理、服务质量控制、服务标准化和可视化实施等工作。承担公司基础服务管理方面具体目标责任 综合管理部（编制人数280人） 下属部门有呼叫中心、信息运维、人事行政、绩效考核与培训、企划部等部门。负责公司市场部、运营部、财务部等专业业务以外的所有职能类工作，包括行政后勤管理、劳动关系、绩效考核与培训、企划宣传、采购需求管理、信息建设及数据分析、公司整体目标和绩效管理等工作。 市场部（编制人数50人） 负责客户需求开发、服务产品开发、市场拓展与销售管理工作，执行销售策略、承担公司市场、销售方面具体目标责任。 财务部（编制人数10人） 负责服务公司财务收支、费用报销、报表统计、财务分析等财务管理工作 市场销售服务中心（编制人数4000人） 负责服务产品销售，设备的安装、维护、修理、改造等工作，严格按照公司管理标准实施日常服务工作
业务流程
小结
了解一站制造中的业务系统结构
02：业务系统数据
目标：熟悉业务系统核心数据表
实施
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查看数据表
CISS_BASE：基础数据表 报销项目核算、地区信息、服务商信息、设备信息、故障分类、出差补助信息、油站基础信息等 CISS_SERVICE、CISS_S：服务数据表 来电受理单信息、改派记录信息、故障更换材料明细信息、综合报销信息、服务单信息、安装单、维修单、改造单信息 CISS_MATERIAL、CISS_M：仓储物料表 物料申明明细信息、网点物料调配申请等 ORG：组织机构数据 部门信息、员工信息等 EOS：字典信息表 存放不同状态标识的字典
核心数据表
运营分析 工单分析、安装分析、维修分析、巡检分析、改造分析、来电受理分析 提高服务质量 回访分析 运营成本核算 收入、支持分析
小结
熟悉业务系统核心数据表
