进入21世纪，也就是我们进入了信息化时代，随着互联网、移动智能终端的发展，人们的文化水平的普遍提高和传统思想观念的改变，越来越多的人坐在电脑前或用手机享用网购的乐趣，这不仅节省了购物时间，而且物美价廉，电子商务的崛起很大程度上带动了快递业的成长，但在发展过程中还存在一些问题值得深思。
电子商务环境下我国快递业存在的问题
我国的电子商务正在想标准化、正规化发展，但电子商务以网络为核心，必须与快递业协同发展，我国快递业的发展总是滞后于电子商务，就像刚刚过去不就的“双十一”爆仓，电子商务中的业务量不断上升，快递业的分拣配送服务却不能随之赶上，导致货物到达消费者手中的时间从2～3天推迟到5～8天，总体来说快递业主要存在以下问题：
1、在快递市场中法律制度不健全
网上购物的新形势以物美价廉、方便快捷给电子商务和快递业带来了很大的业务量，创造了很大的发展空间。但是到目前为止，除了修订的新《邮政法》以外，再很少有其他具体的法律来约束快递行业，所以网上出现了让“邮件飞“的视频，出现了商品损坏后责任不清，无人赔偿的问题。
2、低价恶性竞争循环
如今的快递行业迅猛发展，各种快递公司也像雨后春笋般应运而生，像申通、圆通、顺风、中通等等快递公司之间竞争激烈，所以低价促销成了网购的主要形式。“双十一“所有商品大打折扣，低价竞争，如此就产生了快递公司只重视利益，完全忽视服务水平的结果。低价竞争影响到服务质量，第一是延误，第二是客服，从而出现了最近网上出现最频繁地词语“爆仓”。
3、快递企业规模小，技术装备落后，技术水平偏低
我国的绝大多数快递企业因为发展时间短，规模较小，管理水平较低。没有太多的资金投入，使公司设备在自动化、机械化方面的投入程度不高。这几个方面整体影响了物件的配送效率，运输效率。
4、员工素质和文化程度参差不齐，服务满意度差
由于受到传统购物思想的影响，消费者才刚刚开始逐渐接受电子商务，所以我国对电子商务和快递的专业人员培养较晚，这就导致快递行业服务效率低、质量差、快递员工缺少专业培训而引起的操作不规范等等问题。所以在近年来的快递发展中，经常出现快件的延误，无故损坏或丢失，损坏或丢失后都推卸责任无人赔偿的事件，这也一直都是导致消费者评价不满意，与快递公司发生争议，投诉率高最大的问题。
针对快递业所面临的这四个问题，本文认为可制定以下措施来解决：
1、完善专门针对快递业制定的法律法规，加强行业监督
2、加大人才培养力度，全面提升员工素质
3、完善基础设施设备，加大公司规模，提供个性化服务，建立行业质量评价体系
4、建设先进的信息系统，促进快递配送与电子商务的有效结合
电子商务快递服务于各个行业，也为物流提供了更大的发展空间。我相信，面对快递业的问题，只要制定可行措施和有力对策，大胆探索，电子商务快递业一定能够取得更加长足的发展。
