快消行业是指消费频率高、使用时限短、拥有广泛的消费群体、对于消费的便利性要求很高的商品销售行业。快消行业的销售渠道种类多而复杂,传统业态和新兴业态等多种渠道并存。快消行业集中度逐步上升,竞争度加大。
快消品这个行业竞争着实不小,分销渠道众多,压价格,利润并不高,维系客户关系,保证客户不流失,人员成本就是一个难题,销售环节还难免以下情况:
营销成本高
雇员薪资待遇、社保福利、办公摊销,管理成本逐年剧增;新员工工作经验少,没有标准应答话术,需要长时间的培训周期
市场拓展难、营销行动慢
电话沟通率和投诉率居高不下,80%的时间用来筛选意向客户;市场竞争激烈,营销团队行动力不足,难以快速抢占蓝海市场。
人员流动大,培训周期长,数据精度低
新员工不稳定,老员工没激情,招聘成本和管理难度逐年上升。没有经过梳理的数据,就等于没有数据,人力跟踪记录不详细,没有标准化的数据分类。
云蝠提出的解决方案:
01标准化执行
沟通话术标准化、客户分类标准化、应答情绪标准化
02高效率工作即时的过程量化指标、即时的意向客户过滤、即使的数据分类整理
03低成本管理
极大减轻了人力成本/流失成本、招聘成本/培训成本、硬件成本/运营成本
04数据清晰简单
市场动态实时捕捉,数据清理实时归类,客户信息实时记录
运营效果汇总
总计拨打量50万/月
以提高效率,降低成本为目的,结合大数据和人工智能技术,为客户赋能AI销售,客服,回访及能效提升等解决方案。促进客户在人工智能时代实现新的业务形态升级。
基于呼出场景,对客户进行精准营销,并提炼重点意向客户,结合crm客户管理,实现从初筛,沟通,成交的全流程数据化管理。
基础功能:呼叫功能 个性化定制
云蝠智能AI外呼可以预先进行通话配置,实现智能获客,触发一定条件例如太多问题、重复问题时能够及时挂断,避免不必要的打扰,在平台自有的数据库里,高效挖掘意向客户,发挥数据应有的价值。
电话机器人能够代替传统人工呼叫,记录分析通话内容,同时能够完美配合人工,以及其他个性化定制需求,那么就要求机器人具备批量外呼,多轮对话,二次外呼等功能
服务优化:AI自主学习,人机协作
支持话术自主配置、支持AI自主训练同时增添转人工服务,优化服务体系
用AI外呼激活客户,每一通电话后,对用户进行详细的标签分类,以便后续转人工呼叫筛选意向客户;而对于即将流失的客户,及时进行客户联络回访。
当获得大量的客户数据后,为了更加深入了解客户对平台是否满意,是否还会进行复购,需要进行大量的客户回访,让客户给自己评分,从而完善售后服务体系。
营销推广:精准营销,CRM管理营销话术优化
定点定时像客户推广营销、活动,判断客户意向等级,营销活动微信推送,辅助提示, CRM数据可视化管理等
将客户分为ABC三类,即非常有意向、有意向、可再次跟进客户,外呼后及时进行客户的回访活动。获客是第一步,好的平台还需要好的客户管理,当客户咨询产品相关信息时,及时解决客户问题能更好地树立品牌形象,进行用户调研,完善服务体系。
数据分析:大数据统计集合记录分析,精准营销
云蝠智能自研的CRM系统免费使用,详细记录客户基础信息、意向信息等,以定制化客户管理提升客户转化率,客户从初次触达到多次复购完整记录,精细管理不断挖掘客户潜质。
根据企业需求随时更改业务流程,有效提升流程工作效率,全局客户漏斗分析,所有客户行为数据可视化,洞悉客户意向。
完整的业务数据复盘
针对业务需求,设计自动化的报表结构,满足日常的业务统计及考评