图书馆实行健康码进场，有的人没有智能手机或者不会使用，作为图书馆负责人员，你会怎么办？（9月14日上午福建省公务员面试真题4）
【审题】
本道题属于应急应变类题目。题干给出一个工作中政策执行出现困难的场景，要求解决困境，则考生需要根据出现的问题矛盾进行有效破解。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。
审题点1:“图书馆实行健康码进场”
这句话交代了事件背景，图书馆实行健康码进场是在疫情的背景之下，为了保护广大人民群众的人身健康安全而采取的防疫举措，必须严格执行。
审题点2：“有的人没有智能手机或者不会使用，作为图书馆负责人员，你会怎么办”
这句话给出了冲突矛盾和作答身份，有的群众没有智能手机或者不会使用，因此给扫码进场带来了一定的困难，作为图书馆负责人员必须解决这个问题。事实上，这些问题在各地早已出现，各地政府也采取了多种多样的工作解决这些问题，考生可参考其他地方的处理办法，采取他人代为申请健康码、出具纸质健康通行证明等形式验证群众健康即可。所以针对没有智能手机的人群可以提前在图书馆的官网、微信公众号上发布信息，还可在图书馆门前张贴纸质通知，安排人员进行流程指导，请入馆人员主动出具自己的健康证明。而针对不会申领的人员，需要在现场配备专门的引导员，教他们如何去申请健康码。
因此，本道题的答题思路是：首先，网上发布通知，告知入馆注意事项；其次，门口安排专人指导申领流程；最后，跟进防疫政策，倾听群众呼声，做好图书馆的防疫工作。
【解析示例】
图书馆实行健康码进场能够有效群众的人健康安全，如果我是图书馆的负责人员，遇到这种情况我会做以下处理：
第一，发布公告，说明情况。我会在图书馆的官方网站、官方微博、微信公众号上同步发布通知，告知广大群众由于疫情防控的需要，图书馆实行健康码扫码进场，望广大群众积极配合图书馆的防疫工作。公告中将针对没有手机或者没有智能手机的入馆人群进行指导，写明一是可以通过所在社区的工作人员、网格员或者由亲属代为申领健康码，出行时可采取打印“健康码”、报动态验证码或报本人身份证号，图书馆工作人员输入系统查询验证通过后即可入馆，二是也可由住所所在地的社区审核并加盖公章，出具有效期在14天以内的健康通行证明，凭借加盖公章的健康通行证明就可正常入馆。
第二，安排人手，现场指导。针对有群众不会使用手机申请健康码的情况，一方面，我会安排图书馆的工作人员制作申请健康码的流程图，在图书馆门前的显眼位置张贴流程图，通过简单易懂、清晰明了的流程图，让大家学会如何申请健康码。另一方面，我也会安排沟通能力强、熟悉操作流程的工作人员在图书馆门口对入馆的群众进行引导，在保护群众隐私的前提下，针对不会使用的人群进行手把手的帮助，帮助他们申领健康码。
第三，倾听群众，优化服务。之后，我会在微信公众号上设立专门的留言区域，倾听群众的呼声，根据群众需求与防疫情势，引进先进的健康码检验设备，优化入馆预约机制，不断学习其他地区的先进做法，进一步的强化图书馆各项服务工作，为群众带去更好的服务。
