作为世界闻名的丽思卡尔顿集团创始人，霍斯特·舒尔茨无疑是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。霍斯特的个人经历堪称传奇，商界成就更是光彩斐然。霍斯特用平易近人的语言，将他几十年来的事业和人生经验娓娓道来，完成了这本近乎自传的酒店业宝典。
本书正文分为三部分，分别从客户服务、员工激励和领导力构建方面，详略得当地阐述了他本人的服务价值观与管理哲学。在本书中，霍斯特浓缩了毕生的经营管理经验，为读者送上了一本内容翔实的经营秘籍。本书融入了霍斯特的许多亲身经历，用故事讲道理，介绍了“何为卓越”和“如何实现卓越”两大主题，让人读来丝毫没有距离感，就像是在听一位循循善诱的长者讲述自己的所见所闻。此译本是首版汉译，译者希望用通俗易懂、简明得当的语言，传达作者在书中提出的理念与观点，最大限度地保留原作的文笔与风貌。
简洁精要是霍斯特的语言特点之一。在本书中，很多观点都只用一句话来概述，例如对“三大普遍需求”的概括，对“三类客户”的分类定义等。这样的概述性语句虽然简短，但在阅读时可以帮助读者提纲挈领地体会作者的意旨所在。此外，霍斯特还在书中直接引用了许多他在酒店经营中制定的条文规章（例如嘉佩乐酒店的员工服务准则），能让读者更直观地了解当今服务业的标杆。
在本书开篇，霍斯特便开门见山地阐述了他眼中“服务”的定义范围，在后面的章节中也能看出，霍斯特所言之“服务”，其实是一种更为广义的概念。他认为，每一份工作其实都是在为特定的对象“服务”，而所谓“商业”，就是人与人之间交际联系的集合体。没有人活在真空中，只要你在生活中需要与人打交道，只要你的生活中有需要与人打交道的场合，那么本书中的宝贵经验与先进理念一定能让你有所收获。让自己拥有一颗追求卓越的心，那么成功绝不会与你背道而驰。
鲁仕齐
3月
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像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
数年如一日为用户服务始终是摆在第一位的准则。
数年如一日为用户服务始终是摆在第一位的准则。
公民防疫基本行为准则
来源：沈阳市卫健委 沈阳市卫生健康服务中心
美国力度最大。
过度医疗，原意是指：医生违背医学规范和伦理准则，脱离病情实际需求，实施不恰当、不规范、不道德的医疗行为。
包括：过度检查、过度治疗、过度用药等。
危害 ：
一：不仅浪费了医疗资源，加重了负担，而且影响了医疗卫生行业，那些“想病人所想，急病人所急”、兢兢业业为患者服务的医务工作者。
引申：纵然给“病人”大量营养品，“病人”也吸收不了。健康的身体才是最好的。
无论多么好的“医药”，对症，适量才是最可靠的。
“过”与“不及”都不好。
美国力度如此之大，其收入必定最高。
一位先生进入海南文昌支行厅堂后，怒气冲冲地拍打引导台台面：“我的银行卡为什么用不了？！[发怒]”
安安沉着冷静，依旧微笑着举手招迎，结果却被骂：“你这是在嘲笑我吗？[撇嘴]”
气氛突然一下子变得更加紧张，安安解释道：“先生您好，微笑是我们的基本服务准则，您这边坐一下喝杯水
