1、什么是七天无理由退货？
七天无理由退货是指消费者自收到商品之日起七日内有权进行退货，且无需说明理由。七天无理由退货保障了消费者在网络购物中的后悔权，强化电商经营者的义务与责任。
2、任何商品都可以适用七天无理由退货吗？
《消费者权益保护法》规定了七天无理由退货，需要注意的是，无理由退货不等同于无条件退货，该法第二十五条对七天无理由退货的情形作出了一定的限制。以下几类情形不适用七天无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者已经拆封的数字化商品；交付的报纸、期刊；根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（下称“《办法》”）第七条进一步细化了网购商品不适用七天无理由退货的情形：拆封后影响人身安全或生命健康的，或拆封后容易导致商品品质发生改变的；一经激活或试用后价值贬损较大的；销售时已明示临近保质期的、有瑕疵的。以上几种类型的商品在购买时，经消费者确认，可以不适用该项规定。
3、七天无理由退货从何时起算？
《消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者从收到商品之日起七日内可以退货。《办法》第十条对此进行了细化，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。
4、退货需满足什么条件？
根据《办法》的第八条规定，消费者退回的商品应当完好。需要注意的是，商品能够保持原有的品质和功能，商品本身、配件及其商标标识均齐全，同时满足以上两点，才能视为“完好”。另外，对于消费者需要打开商品包装，进行查收验货的，不影响商品的完好。如若消费者为了确认商品的功能或品质而进行合理的调试，也不影响商品的完好。
当然，《办法》第九条对于“视为商品不完好”的情形也进行了列举，在保护消费者权益的同时，也要平衡经营者的合法权益。食品（包括保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品等必要的一次性密封包装被破坏视为商品不完好。对于电子产品类，如有激活设备等留存个人信息的数据类使用痕迹，便难以进行退货，除此之外，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，摆阔破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴或机器序列号等行为；或未经授权，进行维修、改动均视为商品不完好，难以退货。其他类的商品，包括服装、鞋帽、箱包、玩具、家居、家纺等，如果商标标识被剪或商品受污、受损，便难以退货。
因此，消费者在网络购物前，应当仔细阅读退换货说明。如果需要退货，应按照退货的要求保持商品完好，以此避免不必要的麻烦。
5、退货时将未拆封的正装商品退回，留下赠品部分可以吗？
不可以。消费者在退货时，应将商品本身、配件及赠品一并退回。如果想要将赠品部分留下，消费者应当向经营者按照事先标明的赠品价格支付相应价款。如果在购买时，消费者使用了积分、代金券、优惠券的，退货时根据消费者的实际支出价款进行退款。
6、退换货的运费由谁支付？
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者申请进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。而对于非因质量问题的退换货，应由消费者承担。需要注意的是，消费者网络购物包邮产品，因个人原因导致的退换货，如尺码不合适、颜色不喜欢等，经营者无需承担来回运费，仅需承担首次邮寄给消费者的运费即可。
