5月14日上午，在安顺市西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队办公室，一面锦旗印有“情暖游客，为民解难”八个大字的锦旗，被快递交到该大队副大队长胡坤手中。与此同时，胡坤收到送锦旗游客打来电话，对西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队表示感谢。
千里送锦旗，情深意更重。这面锦旗的背后藏着怎样的故事呢？
原来，5月9日下午15时，西秀区文化广电旅游局文化市场综合行政执法大队接到旅游投诉电话，一位来自江苏的游客刘某梦（化名）在举报电话中称，自己5月5日在西秀区苗岭屯堡景区内的贵州明韵福玉商贸有限公司购买了价值19000余元的玉石，回到江苏后觉得购买价格偏高，遂向贵州明韵福玉商贸有限公司申请退货退款，但沟通无果。无奈之下，刘某梦便求助了西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队。
接到投诉电话15分钟后，西秀区文体广电旅游局文化市场综合执法大队副大队长胡坤带领两名执法人员赶到现场进行调查处理，通过执法人员的协调，按照安顺市旅游商品购物企业（店）文明诚信经营承诺书承诺的七天无理由退货，贵州明韵福玉商贸有限公司答应退货退款，刘某梦当天将所购商品寄回，5月12日商家收到商品后将货款全额退回。
为了表示感谢，刘某梦从千里之外寄来了这面锦旗。这面锦旗，这不仅表达了游客由衷的感谢，更是对西秀区旅游市场监管工作的认可和褒奖。
5月19日，记者通过电话采访了远在深圳工作的刘某梦。电话中，刘某梦告诉记者，时隔近一周，仍然对安顺市西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队超高的办事效率记忆犹新，并再次点赞了安顺的旅游市场和旅游资源。
“本来是抱着试一试的心理给他们打了电话，没想到这么快就得到解决。安顺市景色宜人，老百姓质朴，少数民族风情总能让人流年忘返，虽然中间出现这么一个小插曲，但丝毫不影响我对安顺的好感，未来有机会还会回到安顺旅游。”刘某梦说。
据了解，一直以来，西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队，始终坚持从构建良好旅游营商环境、全力保障游客利益着眼开展工作。自至今，西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队共计解决旅游投诉17起。其中，解决旅游投诉10起，协调退款金额3万余元，解决旅游投诉7起，协调退款金额近21万元。
“小到高价矿泉水，大到玉石等旅游纪念品交易，我们接到的投诉林林总总，但只要涉及游客的切身利益，那就是大事，我们都会立刻作出反应，并积极解决好，努力保障广大游客的利益。”西秀区文体广电旅游局文化市场综合行政执法大队副大队长胡坤说：“在解决这类问题的过程中，我们大队本着‘既不伤了商家的积极性，也不凉了游客的心’开展工作，在努力规范旅游市场的同时，也让广大游客感受到安顺旅游的亲和力和安顺人民朴实的优良品质。”
贵州日报当代融媒体记者 杨曦
编辑 向淳
编审 胡丽华
