湖南日报·新湖南客户端8月4日讯(记者 廖慧文)为落实疫情防控大局，旅游网站携程和去哪儿今日表示，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，建议用户可选择自助办理。携程同时表示，已再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务延长保障日期。
携程表示，酒店产品将入住日期保障范围由7月26日-8月11日，延长至8月31日，入住酒店属于中高风险地区的，均可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订。
旅游产品将出发日期保障范围由7月26日-8月11日，延长至8月31日，所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户，将可凭相关证明材料申请免费取消。
交通类产品方面，将根据飞机、火车、汽车及水运等相关部门官方公告执行，携程和去哪儿网均已开通了自助退订服务通道。目前，已有超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务，并建议用户优先选择自助通道和在线客服。如遇紧急情况，可随时拨打客服电话协助。
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