原标题：河南遭遇极端暴雨天气 多家旅游平台启动应急退改政策 来源：信息时报
信息时报讯（记者 叶佳茵）近日，河南遭遇极端暴雨天气，当地多家酒店积极出力救助，提供免费应急避难及休息场所。同时，本地旅行社也积极与出游游客沟通调整行程安排。多家在线旅游平台也启动应急预案，多项业务可免费退改，各大旅游平台将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的影响，动态调整应急响应政策，消费者可随时拨打客服电话寻求协助。
当地酒店全力接待入住及滞留客人
暴雨导致河南省多地公共机构停水停电。对于临时急需庇护的市民及途径客人，旅游平台和酒店也出力救助。据悉，携程联手多家酒店启动紧急援助计划，提供免费应急避难及休息场所。去哪儿也号召河南酒店民宿开放免费区域。目前，去哪儿已经协调河南有服务保障能力的酒店和民宿，开放公共区域、提供热水、食品等服务。
同时，华住集团河南地区的汉庭门店也已及时组建应急小组，就近救助遭遇大雨的市民、旅客，为所有滞留宾客提供临时休息场所，凡正常供电的门店，24小时提供热茶水、干净毛巾、自助洗衣烘干机供滞留宾客免费使用，并尽所能协调供应餐食，送上暖心守护。此外，门店还紧急启动应急的手电筒以及充电宝作为补充电源，同时积极组织力量加强巡逻和安全隐患排查。
郑州当地含全季、汉庭、美仑、星程、宜必思、怡莱在内的酒店品牌也已增加24小时安保巡视服务，并安排专业人员对消防、供电设备及电梯进行检测及维护，确保正常运作。
旅行社为滞留郑州广东游客争取航班保护
7月21日，记者从广之旅了解到，受大雨影响，广之旅已根据当地实际情况，在充分尊重游客意愿的前提下，对后续行程安排作相应变动。目前，广之旅有2个团，合计35人滞留在郑州本地。由于7月20日当地大面积航班取消，旅行社已立即向航空公司联系，为滞留郑州的游客争取航班保护。同时，另有一个团原本要去郑州的跟团游已改变行程留在山西。”目前，所有当地游客均得到妥善安排，情绪稳定。广之旅将密切关注当地情况，以游客安全为首要前提，视当地情况适时调整行程安排。”广之旅相关负责人告诉记者。
另外，广东中旅向记者表示，目前没有团在河南，23日将会有一个河南+陕西的联游团出发，是否要暂停出团仍需观望河南雨情的发展，广东中旅已在密切关注雨情动态，如暂停出团，会与成团客人一对一沟通，进行安抚和协调，为客人提供转团、退款等服务。
多家旅游平台启动应急退改政策
目前，各大平台已启动相应的交通、旅游产品免费退订、改签政策。去哪儿数据显示，截至7月21日10时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，机票提退量升至上周同期的9倍。铁路方面，据去哪儿不完全统计，7月21日，西安、成都方向前往郑州方向的高铁、普速列车全面停运；武汉前往北京方向高铁也已全面停运；仅北京西站就有71趟始发列车停运。7月21日在线旅游平台去哪儿宣布，延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期，7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日-22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。与此同时，去哪儿平台已经收到包含东方航空，海南航空、深圳航空、山东航空等十几家航空公司应对郑州暴雨的退改政策。平台将严格依据民航铁路政策，为旅客办理机票、火车票的退改。
马蜂窝旅游表示，7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。 针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地雨情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退。驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受影响区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将全力帮助用户协调出行方案。途牛则为截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间预订了郑州目的地旅游产品、郑州地区酒店产品的用户提供退订保障。
此外，华住集团对于预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。同时，华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，并于7月21日至22日期间，为住店客人免费提供早餐。
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