中秋佳节、国庆假期即将来临为切实维护旅游者和旅游经营者
合法权益规范旅游市场秩序西安市文化和旅游局提醒广大游客出行期间理性消费，依法维权
选择资质健全的旅行社
旅游是特许经营行业，除了取得经营资质的旅行社，任何单位和个人均不能从事该行业。
对于参团出游的游客，在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围，报名时要注意查看“一照、一证”，即工商部门颁发的营业执照和旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》。如果是出境旅游的，还应看清是否有“出境游”的业务资质，以免上当受骗。
对于自助出游的游客，需要注意的是，一些未取得资质的自驾游俱乐部、户外俱乐部、会员单位、社团及个人通过微信公众号或个人账号售卖旅游产品，组织线路，招徕团友，通过网络的便捷性聚集客源从中牟利，这都属于违法行为，对于此类行为请广大游客提高警惕，谨慎选择。户外俱乐部、会员单位及个人等是非旅游经营组织，一旦出现纠纷或者意外事件，可能会出现维权或处置比较困难的情况。
选择合理合适的旅游线路产品
在选择旅行社和旅游线路产品时，游客应优先考虑服务标准和旅游品质，抵制“不合理低价”及“零负团费”的旅游线路和服务产品。“不合理低价游”是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过诱导、强制游客购物等手段非法获利。对于明显低于成本的旅游产品，广大游客要慎重选择，切勿贪图便宜，因小失大，从而产生后期的投诉与索赔困难。
另外，不要相信永兴坊、大雁塔、火车站、北客站附近所谓“低价游西安”、“5元10元游曲江”的闲散人员非法揽客，他们大多会把游客带入玉器店、土特产店等购物场所进行消费。也不要从“黄牛”手中购票，以免造成时间和金钱上的损失。
与旅行社签订正规旅游合同
游客参加旅行社组织的旅游一定要与旅行社签订旅游合同，并审阅是否加盖了旅行社的公章或合同专用章。签订合同前要详细了解和明确旅游总费用所包含的出行日期和天数、航班车票、景点数量、住宿条件、自费项目和购物店等条款，和对转团拼团、合同变更、双方权利义务以及发生违约后的责任与纠纷处理方式等方面的相关约定。同时，要完整保留好合同、旅游行程单、发票或收据等维权凭证。
另外需要注意的是，要谨防老人、小孩旅游费用加价。《旅行社条例实施细则》第三十九条第二款规定同一旅游团队中，旅行社不得以旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。
理性购物
外出旅游当中，要选择正规经营商店或管理规范的市场购买旅游纪念品、土特产等旅游商品，不要轻信“老乡店”。在购物时要正确对待推销人员推荐，不盲目听信商家推荐，购买土特产、纪念品时要三思而行，理性购买，避免冲动消费。购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取商家正规发票、加盖印章收据等凭证，以便出现问题能够有效投诉维权。
正确对待客流高峰
中秋佳节和国庆假期期间是游客集中出行时期，在外出旅游前要提前规划好出行线路和行程安排，避开高峰时段，选择错峰出行。乘坐正规、合法旅游大巴车出游的游客，要主动购买旅游期间的旅游意外伤害保险。自驾出游的游客应遵守交通规则、文明驾驶。网上下订单游客在选择或乘坐自己联系的旅游车辆或旅行社安排的旅游车辆时，首先要了解车辆的客运合法性及资质情况，拒绝乘坐无道路客运资质的“黑车”。对人流集中所带来的等候和拥挤，要有心理准备，不要冲动烦躁。游览景区时，对不可抗力造成的拥挤，要正确对待，理性处理，共同维护良好的旅游秩序。
依法理性维权
在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采取拒绝登车登船、境外滞留等过激甚至违法行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。
当发生纠纷时：一是应当采取适当措施防止损失的扩大，比如及时联系组团社妥善处理；二是不要把旅行社过错发展为双方过错，游客一定要稳定情绪，文明协商，避免过激行为给自身带来不便；三是如现场维权不便，应注意收集保存证据，完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的权益；四是被投诉对象应为旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游员等旅游经营单位或个人。
另外，旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉。特别需要注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的旅游投诉，受理机构无权受理。
旅游投诉热线：
国家旅游投诉平台热线“12301”
西安市民服务热线“12345”
西安市旅游市场稽查队供稿
编辑：尚北辰
审核：鲁雷
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