近日，湖北武汉光谷天地携程旅游门店将自己的位置挪到一家大型超市门口，并在装饰一新后，重新开业了。作为新冠疫情的核心爆发点，湖北旅游业受到的影响无疑是最大的。但这个充满韧性的行业，也在不断展现出新的风采。
根据携程发布的“２０２０国庆新跟团复兴报告”显示，今年国内旅游者更愿意为服务体验更好的高品质跟团产品买单，小规模、私密、自由的小型“私家团”成为了跟团旅游的新常态。据了解，携程旗下三品牌门店在今年国庆长假也迎来了约９万名客人的订单。其中定制类旅游产品的占比明显提升，这也成为线下旅游业恢复收入增长的一大动力。
（位于武汉地区重装开业的携程旅游门店）
“虽然目前的交易情况虽然还无法和去年国庆同期作比较，但也折射出行业的恢复速度是很不错的。”携程旅游渠道事业部ＣＥＯ张力表示，旅游门店经受住了疫情的第一波严酷考验，虽然还没有完全摆脱困境，但正在向好的方向发展。再加上旅游产品只要还需要场景体验，一对一的服务就永远不会被淘汰。
与此同时，大型旅游平台也依然看好线下门店这个零售市场，并准备在当前的市场机会下，招募支持更多的旅游门店开业。“上半年受疫情影响严重，但我们也新签约了大概２００家新门店，平均以１．５家每天的速度增长。”携程旅游渠道事业部拓展负责人表示：“为了继续支持疫情后时代门店的顺利发展，我们又针对２０２１年推出了更加优惠的政策，通过现金上的帮扶，来帮助广大门店经营者减缓疫情带来的冲击。”
据了解，相比较于以往高标准严产出的加盟政策，为帮助更多旅行社走出困境，这次携程旗下三品牌门店的加盟力度可谓空前，但期限也仅限于在１２月３１日之前：首先是一年起签；调低保证金额度，还可分期支付；管理费全免；提供门店装修补贴；签约额只要完成即可获得相应比例的销售额奖励。
一场突发的疫情彻底打乱了整个旅游市场的发展轨迹。从２０２０年国庆出游的情况来看，游客更愿意选择私密性更高的小包团、定制游，房车游艇类特色游，７５后、８０，９０后是最主力客群。交易额高的订单基本上都是包团、定制产品，游客人数从几人到几十人不等，金额可达数万到数十万元。
长期盘踞在跟团游市场的线下门店自然也感受到了这个变化带来的危机。一部分嗅觉敏锐的门店也开始努力向售卖全产品线、服务全类型客户的新零售门店转型。
以旅游百事通为例，相比传统旅行社通过某个线路包机提供单一的低价机票形成竞争力，旅游百事通门店除了常规产品外，还能够借助庞大的产品库，组合个性化单品为客人一对一定制。尤其是在如今这个特别时期，非常直观的体验到与传统旅行社最大的不同——不仅仅是常规的各类跟团游，自由行等产品，能够提供更多小众产品、特色定制游产品，这就是携程系门店的优势所在！
因此，还在单打独斗的门店如果能够加盟一个有实力的平台，即可轻松得到一个超大型产品库，获得数十万各类跟团游、自由行、主题游、定制游等产品，以及机票、酒店、当地向导、租车、门票、当地玩乐等业务。无论用户有什么需求，也能在自身专业的技能调配下，迅速整合出适合的旅行方案。
（济南一家超过３００平的门店于９月正式开门营业，顺势抢占国庆旺季流量）
短期来看，疫情是旅游市场变化的拐点，企业应抢抓时机研判形势。长期来看，旅游的本质还是要打动游客的心，真正以产品为基础，以人为中心，做好服务，才能和游客建立起情感互动的联系——而这正是线下门店的优势所在。与此同时，随着消费者品牌意识的提高，一些缺乏资金和资源品牌度低的小型的旅游社渠道商也终将被淘汰。既然如此，为何不在被淘汰之前，努力挖掘变化中的机会呢？
