315国际消费者权益保护日，Felix以自己亲身经历教会大家在与旅游公司发生纠纷时，该如何用法律途径维护自己的合法权益？
【案情】1月中旬，笔者在某旅行社报名了越南团，并通过微信支付给对方工作人员8000元旅游费用。随后，由于疫情原因，笔者告知被告申请取消旅游合同，但当时由于没有法律明确属于不可抗力原因导致合同无法履行，旅行社依据旅游合同扣除笔者50%的费用。其后，笔者多次与旅行社所在地文化广电旅游体育局投诉，某某国旅才愿意额外增加不足2000元的退款，并承诺最迟6个月内退款。但直至截稿前，笔者仍没有收到任何退款，也没有提供任何关于退款的消息和单据。
【分析】本案的焦点是某某国旅没有按约定履行协议，这种情况作为消费者，如何维护自己合法权益的问题？
按照《旅游法》第六十七条第二款的规定，在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。因此，自1月24日起，旅游合同纠纷属于不可抗力，且可追溯到1月24号前的未出行旅行团。但证明该“费用”不应仅依据合作方出具的“不能退”说明就扣除相应费用，还应当依据双方合同约定及法律规定，合理判断因解除合同给第三方即履行辅助人、地接社造成的实际损失。
笔者从网上搜索到部分职能部门对上述条文适用的解释，需要评估实际损失是否合理，必然发生的费用，应从团款中扣除。因此，笔者被扣除的费用包含了当地住宿费（旅行社解释当地恕不退还）。
【方案】
方法一：12301国家智慧旅游公共服务平台投诉。12301热线需要在旅游合同结束之日起90天申请投诉，否则会不予处理。
方法二：12345政务热线平台投诉。12345政务热线需要结案处理，因此，会给予投诉人反馈意见，并将工单转给当地旅游局，笔者也是通过此方式与旅行社协商追回差不多2000元退款。
方法三：黑猫投诉APP平台投诉。笔者通过这种方式进行投诉，虽然能够将投诉直接发送给被投诉者，但平台没有抓手要求对方回复。
方法四：法院起诉。法院起诉比较简便，也是最常用的司法救济措施，笔者状告旅行社也是通过EMS邮寄立案，后面等待法院传票通知，建议保存好EMS邮单，便于后期查询。起诉状注意附带合同作为证据。
方法五：申请被债务人破产。由于旅行社资金链雄厚，不太可能破产，且需要法官确认，不能第一时间接触对方法务人员，流程较长，需要注意的是破产申请的立案法院是中级人民法院。
每个人遇到消费纠纷，都可以寻求合理合法渠道维护自己合法权益。我们不用担心会麻烦他人，也不用闻讼色变，法律作为公民权利保护的最后一道防线，也是最公平公正的维权方式，相信在法治中国，我们将越来越懂得维护自身权利的重要性，知道如何用法律武器维护自己的合法权益。
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