北京商报讯（记者 关子辰）针对提前预定的旅游产品预约难、改期难、退款难等问题，在线旅游平台也出招对此进行规范。4月15日，携程与北京联合大学共同发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》（以下简称“《规范》”），对在线平台酒店预售服务进行系统化规范，这也是继美团之后，又一家在线平台发布在线平台酒店预售服务规范。近一段时间，由于受到疫情影响，不少旅游企业纷纷推出预售产品缓解资金压力，然而一些预售产品也出现过期退改签难、难以预约等难题。专家指出，服务规范的出台可以有效规范酒店预售市场行为，同时并非所有酒店都适合做预售，平台还应该对参与预售的酒店进行筛选，保证客人的权益。
最近一段时间，受到疫情影响，旅游、酒店企业资金都承受了巨大压力，为了缓解现金流紧张，不少酒店和在线平台都推出了酒店预售产品，这其中包括雅高、温德姆、开元、亚朵、万达、恒大等众多酒店集团。据悉，酒店通过互联网平台或线下等渠道，提前售卖其未来一段时间内可用的酒店住宿预订凭证（通兑券），消费者购买后，可通过此凭证兑换限定时间段内的酒店住宿服务。然而，在预售产品的同时，部分游客也发现这一些酒店存在“退款难”的问题。游客小张（化名）表示，此前在某平台上购买的酒店，因为商家迟迟无法兑现，遂进行退款，然而退款过程一度艰险曲折。此外还有消费者表示，预售的产品，需要消费者以线下致电的方式与商家二次预约和兑换，经常会遇到线下电话预约信息不透明导致的目标日期无法使用或预约不上的情况发生。
据了解，此次《规范》从酒店预售服务主体、预售服务运营流程、资金安全保障、用户权益保障、预售服务管理、信息安全与隐私保护等6个方面，对在线平台酒店预售服务进行系统化规范。尤其在“退改服务”部分，《规范》指出，针对未使用或过期的预售产品，宜采用免扣款退改政策，解决用户购买预售产品时“退款难”的问题。同时，该《规范》还被携程与中国国际贸易促进委员会商业行业委员会申请纳入团体标准立项工作中。
实际上，携程并是非业内首家出台《在线平台酒店预售服务规范》的企业，就在近日，美团也针对自身酒店预售发布了《在线平台酒店预售服务规范》。其中也提到了从预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理以及服务质量管理等方面对酒店在线预售进行约束。
北京联合大学旅游学院酒店管理系主任田彩云教授表示，服务规范的出台可以有效规范酒店预售市场行为，推动建立最佳市场秩序，保护消费者利益。不过并非所有酒店都适合做预售。业内人士还进一步指出，对于消费者来说，中高端、度假型酒店做预售的性价比更具吸引力，而一些低端商旅类酒店变数比较多，因此也需要平台进一步审核，筛选预售产品。
