12月7日上午，杭州市文化广电旅游局“一键借阅，满城书香”项目媒体通气会在杭州图书馆召开。市文化广电旅游局副局长陆小龙、公共文化服务处处长马遒、办公室副主任张建文，杭州图书馆馆长刘冬，副馆长丁晓芳、胡芳出席，来自中央和省市在杭20多家新闻媒体参加。通气会上，陆小龙副局长介绍了“一键借阅，满城书香”项目的背景和明年的开展思路，刘冬馆长介绍了该项目的具体实施情况和成效，与会人员与参会记者进行了互动交流。其间，媒体朋友还参观了“一键借阅”悦借书库，现场体验“书店选书，杭图买单”悦读服务、在线古籍浏览、雕版印刷、《杭州优秀传统文化丛书》展示、图书自助消毒、信用借阅等服务内容。
“一键借阅，满城书香”项目
今年7月，根据杭州市委全面深化改革委员会办公室、杭州市最多跑一次改革办公室和杭州市文化广电旅游局统一部署，杭州图书馆牵头全市各区、县级公共图书馆，开展以“读者为中心”的公共图书馆服务大提升行动，通过一键借书、双免一降、数字扩容、悦读服务、省市互通五大举措，带来了网上借书操作减化、快递送达时间缩短、线上线下借阅资源增大、图书相关费用减免、数字资源访问提升的五大转变，让图书馆真正成为市民“家里的书房”，受到广大读者的好评。
一键借还，在线借阅更便捷。通过杭州办事服务APP、杭州图书馆及杭州文广旅游微信公众号点击“一键借阅”或支付宝搜索“一键借阅”，即可在线借书、还书、续借、阅读和报名参加图书馆的活动。图书由EMS配送到家或者上门取书代还，物流时间由3—7天缩短至1—3天，提高了运转效率。1—3册图书仅需快递费3元，为同城常规快递费的50%；3册以上每册1元，一次可借20本，借期最长55天。线上可借图书资源由2万册增加至10万册，并增加了少儿、文学、文化休闲等深受市民和读者喜爱的种类。大大降低了读者到馆时间及交通成本，有读者评价“借书如买菜、还书小哥带、读书更愉快”。今年1至11月，新增用户21174人，使用“一键借阅”系统的悦借服务下单14482次，借还图书133163册次，同比分别增长66.9%和190.9%。截止11月，开展此项服务的市区两级公共图书馆已达6家。
双免一降，全民阅读更乐惠。杭州图书馆联合全市各区、县级公共图书馆，在全国率先推出免押金、免逾期费服务，同时一改遗失外借图书加倍赔偿的规定，降为一律按原价赔偿，并免除文献加工成本费，使读者使用图书馆功能更简便、更实惠。
数字扩容，智慧体验更丰富。登陆杭州图书馆官方网站和微信公众号，可浏览、下载和使用135TB的海量数字资源，实现足不出户即享精神文化大餐。读者登录杭图微信公众号、西湖先锋和“杭州办事服务”APP，使用“杭图微阅读”微信小程序，还可免费看书、听书、刷视频，微信小程序自今年开通以来访问量超30万次。今年1-11月，杭州图书馆数字资源访问量突破2300万，与去年同期增长58%。另外，登陆杭图网站电子特色资源，可线上浏览馆藏古籍、民国图书和期刊，以及杭州市公共图书馆馆藏家谱等特色资源，满足市民的多样阅读需求，实现图书馆移动服务无处不在。
悦读服务，畅享新书更幸福。杭州图书馆全国首创“悦读服务”，即读者在杭图合作书店可直接选书，现场办理借书手续即可带新书回家，费用由杭图买单。为提升用户体验度，今年9月，我们将深受市民喜爱的中外文学类、少儿类图书复本量由原来30册增加至100册，其他类由20册增加至80册，每人每年可借量从原先的36册增加到60册，相当于每人每月可自主选择5本新书，并将此项服务延伸至街道、社区、企事业单位等，方便市民读者更畅快地借阅新书。今年1-11月，市民使用“书店选书、杭图买单”的悦读服务达8208人次，借阅图书62733册，比同期分别增长201%和245%。同时，杭州图书馆将“悦读”服务推广到全市区、县（市）公共图书馆，截止11月开展此项服务的市区两级公共图书馆达到9家。
省市互通，文献资源更海量。从今年11月起，已实现杭州图书馆与浙江图书馆文献通还试运行，其间图书馆将持续收集用户意见，不断改进体验，力争年底前杭州市所有区、县级公共图书馆与浙江图书馆共享通借通还业务，为市民提供更广泛的“家门口的图书馆”服务。
“有形”的图书馆服务是有限的，而“无形”的图书馆服务永远在路上。今年9月，浙江省委常委、杭州市委书记周江勇率考察团莅临杭州图书馆，现场了解公共图书馆服务大提升工作，对项目开展以来的做法和成果予以充分肯定。
以文化为原点，链接体验，链接消费，链接更多的生活方式。让孩子们在这里快乐成长，让年轻人在这里学习进取，让长者们在这里颐养生活。让杭州这座爱学习、爱思考的城市，不仅能书香满溢，更浸润出独特的杭州味道和人文特色，全面助力浙江文化兴盛行动目标。
(通讯员/李镜媛)
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