近日，一位细心的用户发现，自己在携程上预定房间时，iPhone X上的价格要比iPhone8P贵40多块，iPhone8P要比iPhone7P贵十几块。不仅如此，有的用户还发现预定同一房间，自己的价格要比朋友高出不少。
同时，有媒体报道携程利用大数据“杀熟”，老用户通过app预订酒店显示的价格比新注册用户高。事情一曝出，大家发现自己都有被“杀熟”的经历。
5月27日，携程官方针对日前网上所谓“酒店同房不同价”的疑问，发布了一篇《携程“大数据杀熟”了吗？并没有》文章，并用户的问题逐一做出释疑。
携程在文中回应称：“经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。”，并否认杀熟一说。
据携程的说法，“携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的”，价格差异是因为有用户使用优惠券，或本身不是同一种产品。另外，携程还表示，这件事情给出的警示是“站在用户角度看，我们的产品过于复杂”，并称将优化产品设计和页面展示。
不过，有网友认为，携程官方的解答太过于表面、模糊，诚意不够。而看似可靠的实例，只是利用了“用户不懂大数据”这个幌子，瞒天过海，并没有解决用户心中的疑问。
目前看来，携程想要渡过此次难关，至少应该给出一个准确、具有说服力的答案，让人们信服。
