3月19日，省文化和旅游厅发布《山东省精品旅游景区建设三年行动方案》（以下简称《方案》），立足于文化引领、智慧普及、产品创新、配套完善、服务细微，不断提升旅游景区的品牌化、智慧化、人性化、国际化水平，推动全省旅游景区提档升级，推动全省旅游业实现跨越式发展。
《方案》提出力争到，全省５A级景区总数达到15家，建成精品旅游景区50家（创建10家，、分别创建20家）；全省旅游景区在国内外知名度大幅提升，游客满意度达到90%以上。
《方案》要求进一步突出文化在景区中的地位和作用，在景区建设与发展中注重营造浓厚文化氛围，在景区景点打造、游览服务、营销推介等方面，注重吸收景区当地文化，设计体验性、参与性强的旅游产品，通过突出文化元素、文化标志增强游客对景区的认同感。
深入挖掘景区文化资源和历史底蕴，着重做好文化的展示和体验文章，让文化真正扎根在旅游景区之中，成为旅游景区的亮点和卖点，在全省培育打造一批文化旅游景区。
打造智慧景区方面，《方案》提出完善景区信息化基础数据库，做到宽带网络、移动通信信号和WIFI覆盖，开通景区资讯及手机网站、官方微博微信、抖音短视频等自媒体。4A级以上旅游景区要实现网上分时预约，改造提升景区闸机或配备手持移动终端、立式电子门禁，推出二维码、IC卡、身份证、人脸识别等多种检票方式，提高景区入口智慧化水平。
精品旅游景区还需加强智慧管理，建设和完善景区视频监控和广播系统，视频监控与客流数据与省、市文化和旅游主管部门对接。科学核定并公布整个景区及景区内主要景观、人流聚集区域以及危险易发区域的瞬时最大承载量和累计最大承载量，加强旅游景区游客最大承载量控制。同时，在客流监测的基础上，利用大数据技术对客流数据开展客源结构、游客画像等数据分析。
此外，还需提供智慧服务，景区为游客提供景区信息资讯、景点介绍、导游导览、地图导航、语音讲解、全景展示、在线游戏互动等服务，4A级及以上旅游景区要配备自助电子语音讲解系统。
《方案》提出，增加景区产品业态，实施“旅游+”，深入挖掘旅游体验、休闲、养生、健身、科普、研学等多种功能，鼓励景区与咖啡、甜品等知名品牌的合作，尊重景区文化内涵，培育新的旅游消费热点。鼓励景区通过景区自助经营、承包经营、特许加盟经营等多种经营方式，支持开发名菜名店、特色餐饮，通过诚信经营，加大网络营销，打造良好口碑、品牌，丰富旅游内容，吸引更多的游客。在景区门票普遍降价的形势下，鼓励景区开发特色旅游商品、文创衍生产品，
《方案》还对旅游厕所、 游客中心、 停车场、 标识系统、 游步道、休憩设施等作出要求，完善设施配套，提升综合功能。
同时，细化山东省景区管理服务规范，完善旅游景区服务标准体系。在标准化、精细化基础上，突出定制化、个性化服务，满足不同游客的多元需求。实施十百千工程，培育创建“十佳优质旅游服务企业”“百个优质服务班组”“千名优质旅游服务明星”。
在规范景区秩序、优化旅游环境方面，景区需加强通景公路沿线、景区主要出入口可视范围及景区内部环境整治。景区内应避免乱搭乱建、乱停乱靠、占道经营现象，杜绝空气、水体、土壤、噪音污染现象，通过合理设置与景区环境相适宜的垃圾箱，实行卫生包保制度等方式，做到垃圾日产日清。
强化旅游安全保障。重点关注景区餐饮安全、消防安全，涉水安全。规范旅游商品销售。景区应采取价格管理、质量管理等有力措施确保景区内商品销售点无强买强卖，漫天要价，围追兜售等行为，推行微笑服务，支持移动支付，提供退换、售后等服务。（大众日报客户端记者 于新悦 刘英）
