齐鲁网·闪电新闻1月31日讯 近日，文旅部门以“疫情就是命令，防控就是责任”为原则，全面打响这场疫情防控阻击战，争做阻击疫情中的坚强一环。1月30日起，记者对多家旅行社、旅游集团、景区、自驾组织等进行了采访。
旅行社的春节：停团退团买口罩
春节旅游，是旅行社全年盈利的关键节点之一。“但这个春节太特殊了，我们只忙活了三件事：停团、退团、买口罩。”齐鲁孔子文化国际旅行社负责人说。1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全力做好文化和旅游系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康。从1月24日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。针对已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，要求密切关注游客身体状况，做好健康防护。
该负责人说：“除了主要盈利点本身需要全力备战外，春节是传统节日，又涉及到比较长的假期，旅行社一般也都会提前做好各项准备，包括机票、地接服务、酒店等等，这也就意味着需要提前预付费用，有的是50%，年三十、初一等特殊时间或者紧俏线路等基本是100%”。停团退费，意味着不但赚不到钱，企业还有相当大的损失。但他别无选择，“这个时候，大局为重，健康为上。旅行社也有必须承担的社会责任”。按文旅部要求，应该“妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。”但实际操作起来，并不容易。“先说与游客的沟通，有的同意退团，有的反对，款怎么退更是焦点。”员工们第一时间与组团社、游客联系，耐心安抚，答疑解惑，电话24小时，微信24小时，期间不被理解甚至被谩骂的情况不少。“我支付了团费，但我不能出去玩，凭什么还不能全额退？”不少游客这样抱怨。
山东凯撒国际旅行社负责人坦承，因为包机比较多，承受的压力挺大。国内航司协商还比较顺利，但境外各航司就完全不同了。春节前夕，他们已经支付节日期间航班机票款并出票，能不能退，就需要一点点努力去沟通协商。更何况，他们还涉及到单边航班需要额外付费的问题。比如，1月23日发团的，28日乘包机返回，正常情况下28日还会有第二批游客乘该飞机前往目的地，但国内已停团，飞机只能空飞回去，这个损失就得他们自己承担。粗略统计，类似情况得有千名游客左右。
与此同时，记者了解到，截至1月27日，山东嘉华文化国际旅行社累计取消1317人次，包括国内中心19团708人，研学部1团68人，欧美部1团33人等团队；山东追风行者国际旅行社自驾游线路和产品全部取消和下架；旅游百事通品牌门店相关保障继续升级……
境外的领队们，成了国际口罩“搬运工”
特殊时期，大局为重，健康为上。除了业务人员积极应对停团等适宜外，多家旅行社身处国外的一线领队人员成了国际口罩的“搬运工”，给武汉，给山东，给需要的人！“我们这次号召公司100多位出境领队，带回口罩、消毒液、防护服等。”一家旅行社发给记者的一个个员工微信群截图，令人动容
领队马国盛从泰国带回医用口罩1000余个；领队赵亚楠从韩国带回口罩2000个；领队刘雨然从韩国带回口罩1000多个；还有多个领队即将带回防护防疫口罩、消毒液、防护服……领队梁涛在微信群里说，“北海道这边也基本都抢空了，我昨晚和导游搭车来偏远地方还有点，一人限购3盒。”
领队黄欣：“昨天助手拉着我去了好几个药房都没找到口罩。”
领队李俊霞：“今天都是景点，明天心窄桥有药妆店去买。”
领队李杨：“客人在富士山河口湖景点，我在方圆1公里内扫了三个便利店，全让我买空。”
领队张同梅：“韩国地接准备400个大人400个小孩子的，让领队带回来。我买了500个口罩韩国版、20瓶免洗消毒液。”“这里有生活在泰国的中国人，找到口罩5000个，捐给武汉的，31日晚上会送到素万那普机场，需要我帮忙带回去。”
山东凯撒通过公司赞助和员工捐款的方式，发动200多个领队，从泰国、韩国、芽庄、迪拜等地采购普通口罩和N95口罩合计10000多个、医用酒精15桶，目前还在各国不断采购各种口罩和防护服。山东省中国旅行社、山东省中国国际旅行社负责人告诉记者，他们在全省各个分支机构发起捐款活动，目前已募集2万多元。境外领队目前带回来的口罩已有1000多个，正准备陆续对接捐赠。一领队说，自己不是白衣天使，也不是逆行者，甚至可以说，正面临着短期“失业”。但旅游人能用自己的方式来支持自己的国家，这是责任，更是义务。
坚定信心力克时艰，济南文旅在行动
说到下一步打算，多家旅行社都表示，“眼下迫在眉睫的，就是全力与境外做好沟通、协调，争取将损失降到最低。”山东华夏假期国际旅行社负责人告诉记者，截至目前退团游客2000多人，国内退了不少，国外的还在协调中。至于“境外地接能不能退、退多少”，多家旅行社语气谨慎。
一方面，若能协调下来全退，自然是非常好的，但按以往经验来说，困难很大。若能协调退一部分，剩下的则由旅行社、游客、当地地接共同承担。旅行社会把利润让出来，尽最大能力减少游客损失。“我们是品牌，是要长久做的，不会只顾眼前。”一旅行社负责人说，会督促境外地接给损失明细，然后和游客商量。另一方面，也打算与境外地接那边协商，有没有延期出行的可能。比如，等疫情结束后，一定时间内，客人走同样的行程，同样的产品，不加价、不减价，如果客人自己不去，也可以转让。“节后也是一场硬仗。”上述旅行社多位负责人称。
济南市文旅局相关负责人表示，非常时期，当尽非常之责，坚定信心，力克时艰。他们从加强组织领导、应急值守、调度防控、检查指导等多方面入手，坚决履行防控责任和部门工作职责，严格落实防控措施，防止疫情扩散。不仅是旅行社，全市收费A级景区停止开放；市属艺术院团、省会大剧院等取消各类演出活动；各级图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等公共文化场所暂行闭馆；各区县文化和旅游局组织安排的文化活动全部取消或延期；全市辖区内影院鲁信影城、万达影城等相继停映；倡议、劝导全市上网服务场所、游戏游艺娱乐场所、歌舞娱乐场所暂停营业。全市旅游饭店业共同战疫，落实反馈客房预订取消、年夜饭取消、会议取消、宴会取消等真实情况，以及酒店在消毒、测量体温、佩戴口罩等有效措施的落实情况。
万众一心，没有翻不过的山；
心手相牵，没有跨不过的坎。
未来可期，战必胜。
我们一起加油。
闪电新闻记者 王雨 报道
