新快报讯 记者李佳文报道 2 月 16 日上午，广州市人民政府新闻办公室举行疫情存续期间文旅体育疫情防控保障工作新闻通气会。广州市文化广电旅游局方面介绍，截至 2 月 15 日，广州全市旅行社已取消国内外旅游团队 12466 个，总人数 21.45 万人。目前，仍在境外未返回的旅游团 2 个，共 39 人。据统计，春节假期广州旅游业总收入为 11.96 亿元，同比下跌 90.20%。受这次疫情影响，旅游投诉持续增加，截止 2 月 15 日已达 4879 宗，较往年同期增长近 10 倍。
广州旅游业可暂退旅游质保金规模达 2 亿
据目前初步估算，广州全市 53 家重点旅行社预计到 2 月底的损失总额超过 8.6 亿元；纳入假日统计的 33 家重点景区数据显示，接待人数仅相当于去年同期的 5.8%；纳入假日统计的 63 家广州宾馆酒店数据显示，平均开房率仅为 19.37%，假期后段开房率甚至跌到了个位数。
广州市文化广电旅游局副局长吴青松介绍，各级政府部门都已关注到文旅企业的困境。在市委市政府的领导下，市文广旅局正在会同相关部门积极想办法帮助文旅企业纾难解困。首先是审慎有序推动文旅行业复工复产。制定了《广州市文旅行业复工复产工作指引》等 9 个工作指引，指导文化旅游企业制定周密完善的工作方案和预案，做好复工复产相关准备工作。
其次是加快国家文旅部暂退 80% 旅游质保金政策的落地执行。经测算，本次暂退能给旅行社行业暂退资金约 2 亿元，可解决旅行社的燃眉之急。
目前，按照市政府出台的关于支持中小微企业在打赢疫情防控阻击战中健康发展的十五条措施，文旅部门积极协调相关单位加快落实降低贷款利率、缓缴社会保险费、减免企业税费、降低房租成本等优惠政策，保障中小微文化旅游企业的良好运转和健康发展。另外，通过指导文化金融服务中心设立文旅产业纾困基金，鼓励国有银行对文旅企业实施降低贷款利率，降低文旅企业的融资成本。对受疫情影响较大的重点文旅企业，实行 " 一企一策 "，专门研究纾难解困方案，支持企业尽快复苏。
旅游投诉解决难点集中在出境游
受这次疫情影响，旅游投诉较往年同期增长近 10 倍。景区退票、酒店退订投诉处理较快，投诉解决难点主要集中在旅行社退团退费问题上，主要原因是出境游的境外机票、酒店等预缴费用，涉及到境外国家和地区的法律法规，退还难度大、手续多、程序复杂，与游客的期望差距大，难以达成一致。对此，市区文化旅游部门将采取措施指导旅游企业是旅行社依法依规加快协调处理。
首先督促旅行社加强与境内外地接社及各类供应商沟通，按照有关规定加快办理退款事项，积极争取境外合作航空公司、地接社、酒店等理解支持，抓紧核算已支付成本，尽量降低游客损失。其次是指导旅行社制定短期、中期、长期等多种合同变更方案，供游客选择，尽可能达成一致意见。
市文旅局也会同市中级人民法院出台《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》，充分发挥法院与各区设立的 " 旅游纠纷联合调解中心 " 职能作用，对旅游纠纷进行分类并做出相应的对策指引，力促双方协商解决。
各类公共文化场馆闭馆不停服务
在落实疫情防控工作方面，疫情发生后，广州已第一时间关闭了全市所有图书馆、文化馆、博物馆等公共文化场所，包括 346 家图书馆及分馆、62 家博物馆、75 家文化馆及分馆、174 个文化站，2716 个社区 ( 村 ) 综合性文化服务中心，取消各类文化惠民、文艺演出和展览活动。
广州市文化广电旅游局会同市商务局共同督导全市宾馆酒店落实疫情防控措施，要求宾馆酒店迅速关闭游泳池和健身房。截止 2 月 15 日，市区两级文旅部门累计出动检查人员 11400 人次，检查各类文化旅游场所 6802 家次。同时，一些高星级酒店主动暂停营业，目前共有 59 家星级酒店暂停营业。全市定点接待酒店自设立以来，累计接待近 14 天内有湖北旅居史的客人 1390 人，共 6950 人晚。
广州也及时暂停了全部国内及出境旅游业务，实时跟踪掌握出境游团组情况。自 1 月 23 日以来，共组织摸排从境外返回的旅游团 958 个，23956 人。
根据疫情防控需要，目前各类公共文化场馆仍处于关闭状态，但闭馆不停服务。为满足疫情防控期间广大市民的公共文化消费需求，广州图书馆借助数字图书馆平台推出了 24 小时不打烊数字图书馆服务，为成年读者提供电子图书 100 多万种，期刊报纸 9436 种，视频音频及有声读物时长超过 24 万小时；市少年儿童图书馆为少年儿童读者提供电子图书 7 万册、期刊 7.8 万册等数字图书资源。广州图书馆还特别出台了闭馆期间免除外借文献逾期费用或免扣读者积分的政策。广州博物馆、西汉南越王博物馆、广东民间工艺博物馆等多家市属博物馆开通线上博物馆服务，提供线上导览，开放 3D 精品文物及全景展厅浏览功能，助力市民 " 足不出户 " 即能享受文化大餐。
【来源：新快报·ZAKER广州】
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