当前，新型冠状病毒肺炎的疫情牵动着亿万国人的心。为了打赢这场疫情防控阻击战，这个春节大多数人选择待在家中，为杜绝疫情感染贡献自己的力量。为帮助广大市民克服不良情绪侵扰，中国电信成都分公司快速响应市委市政府相关要求，充分运用信息化手段，及时推出：24小时心理热线、疫情防控健康报送平台等关爱市民身心健康，筑牢抗疫大后方,全力以赴驰援这场没有硝烟的战役。
24小时心理热线开通 针对普通市民和一线
目前，成都电信全力支撑成都市第四人民医院，及时开通了成都市免费心理援助热线“96008”，通过专家心理危机干预和心理援助在线服务，帮助广大市民消除恐慌、减轻压力、纾解焦虑。
早一天开通，就能早一天帮助市民。在热线开通过程中，成都电信积极协调各方、紧急变更流程，加快备案环节、加班加点完成配置数据，将原本需要10余个工作日的流程压缩至3天，于2月17日顺利开通“96008”热线。据悉，成都市免费心理援助热线“96008”已于2月18日正式启动运行，工作时间为周一至周日，24小时不间断服务。热线由经验丰富的心理专业人员值守，提供更加便捷、高效的专业心理援助。疫情期间，热线将帮助市民预防与减轻疫情所致的心理困顿。而疫情结束后，热线也将继续长期免费为市民提供服务，为市民守护心理健康。
在协助成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部和团市委紧急开通“成都市心理疏导热线”的行动中。接到需求后，仅用1天时间，紧急开通了12套“云通信”业务，并完成了受理、开通、培训和交付使用，确保了成都团市委2200余名青年志愿者能够及时为全市疫情防控一线医务人员及家属提供心理疏导专属服务。服务热线每天24小时均有专人值守，服务对象拨打热线028-63803322完成身份验证后，提出服务需求并提供必要信息，接线员将根据具体服务需求进行线上或线下转办处置，6小时内将由青年志愿者提供服务。
信息化平台上线 解决基层疫情防控难点
除了针对医护人员的心理疏导，对居家观察人员的关怀也不可或缺。成都电信在成都高新区管委会的指导和支持下，与中通服创立科技公司联合开发了疫情防控健康报送平台。该平台全面实现了对居家观察人员和家庭的人性化关怀和管理，搭建起群众和政府的沟通桥梁。据了解，该系统通过四级的防疫管理来实现，能全方位覆盖居家观察人员和家庭，在无感检测的基础上准确掌握人员的实时动态。可实现健康信息的及时报送与提醒，实时定位、预警管理，一对一社区服务一键呼叫功能，及时的在线关怀等功能。
随着疫情防控进入攻坚阶段，针对社区等基层防控工作难点，充分发挥物联网技术优势，中国电信研发推广“智能门磁提示器”，能够帮助社区民警、网格员等及时了解居家隔离人员的需求，快速为他们提供所需的服务，并能以信息化手段减少人员接触，助力社区等基层疫情防控工作的高效开展。
IPTV上线“抗疫专区” 在线避免交叉感染
为有效降低交叉感染风险，方便用户居家就医，成都电信携手成都中医药大学打造了“互联网+中医远程问诊”平台，能够为来自全国各地的网民提供中医药防疫、居家调理咨询及心理健康咨询服务。该平台基于电信会易通应用强大的功能，可实现多路高清视频的实时互动，名老中医可通过高清视频进行远程视频问诊、远程会诊讨论，还可对患者舌苔等情况通过远程视频进行观察，辅助问诊。
抗击疫情期间，四川IPTV上线“共抗疫情 免费观影”专区，所有四川电信IPTV用户均可以免费观看。在原有“上千部影视内容免费”的基础上，新增了热门院线大片、火爆少儿电影、热播电视剧等众多优质内容供用户免费观看，并全新构建IPTV教育板块，汇聚全省优质教育资源，免费向全川用户提供在线课程，帮助学生在这个疫情期间备战能量。
此外，四川电信还在IPTV上线了“空中医院”免费义诊。微医互联网总医院联合中国医师协会健康传播工作委员会、中国医促会互联网医疗分会等机构，集结了1.9万名来自全国公立医院呼吸科、感染科、内科等医生、专家，24小时接诊，3分钟快速响应，为广大市民免费提供一对一线上义诊，还有防疫抗疫的科普知识专栏供用户免费点播观看。而为帮助广大市民更好地记牢防范要点，做好防护，成都电信原创了《防疫秘籍》微视频。
成都日报记者 王晓鸥
