来源：经济日报
记者日前从携程获悉，为了支持上海“五五购物节”，落实开展“信心、安心、称心、暖心、欢心”文旅市场振兴计划，在上海市文化和旅游局支持下，携程联合合作伙伴推出上海人游上海“安心游联盟”和“安心消费计划”，发布六大系列“安心游”产品和服务标准，以及“五一低至5折”等促销项目，以“高品质、高性价比、高保障”，让市民放心旅游消费。
六大业务全面覆盖市民出游需求
近日上海市政府发布《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》，将举办“五五购物节”，促进消费回补和潜力释放。在文化旅游消费上，开展以“信心、安心、称心、暖心、欢心”为主题的文旅市场振兴计划，推出一批高质量、高品质文旅产品，整合形成“乐游上海”文旅护照，引导市民“看上海、逛景点、住酒店、看大戏、购特产”。
在文旅部门指导下，携程发挥大平台在产品、服务上的优势，在上海率先发布“安心游联盟”和服务标准，覆盖跟团游、门票玩乐、自由行自驾游、租车、用车、当地向导等六大业务，涵盖了市民游客住宿、交通、餐饮、用车、导游、景区游览等各类旅游需求。而服务标准的范围包括了安全防护措施、预订预约、现场体验、在线优惠、售后服务等出游全流程，市民游客出游可以在携程上得到一站式保障，上海的旅游保障水准也由此得以提升。
携程副总裁、旅游事业部COO喻晓江表示，当前旅游消费振兴，最为重要的还是产品和服务上，让市民安心、放心，有信心走出去旅游消费。作为服务型企业，携程最大的优势就是能够提供高标准的产品并确保服务体验。“安心游联盟”是携程携手产业链合作伙伴，从提升安全服务标准入手，激活旅游消费的最新努力，希望将上海打造成为安心游的样本城市。
首批500条产品已上线
目前，携程已上线500多条上海旅游度假产品，并推出私家团、度假酒店自由行、租车自驾游、房车游、亲子户外游、网约导游等上海新玩法，并结合携程线下“新零售”门店服务，让上海人能够以新方式、新角度体验上海。
其中，首批上线的上海本地跟团游、自由行产品中，主要以5钻、4钻为主。“携程提出‘新跟团’这样的新玩法，在住宿、用车、餐饮、导游四大方面全面提升，以更高品质提升消费者的体验。”上海区域产品经理介绍，携程将在上海推出包括私家团、精致小团、5钻高端游、定制团等多种模式，不断整合本地玩法与优惠价格，确保上海市民即得实惠更有体验。
当前出游，卫生、健康最受关注，这也是携程推出“安心游联盟”和服务标准的初衷。如今，首批带有“安心游”标签的线路已在携程上线，为游客提供“每日消毒、全团测温、佩戴口罩、卫生用餐、安心随行”五大服务。携程租车、携程用车也推出五重保障，从全车细致消毒、线上预定优惠、无接触式租车，到司乘测温、大数据防控预警等，措施细致到用户关注的各种细节。
一面做好游客服务，一面协助上海景区做好“智慧景区”建设，用科技手段确保出游体验。上海是携程在全国推行“智慧景区”和“安心游联盟”的示范城市。今年五一期间，上海已有超过170家景区可以在携程上预约预订门票，部分热门景点如海昌海洋公园还有低至3.8折的优惠。同时，为了防止游客聚集，携程全力支持景区“在线预约制”，以及秒入园、无忧退、线下票机、语音导览、分时预约等服务，帮助游客进行无接触和预约购票。
此外，携程还将依托主题游、跟团、当地玩乐等平台，在上海启动“健康户外”主题旅游，倡导美好生活旅游方式。目前，携程主题游已上线约90条上海产品，覆盖徒步登山、骑行、房车、露营、潜水、户外、水上项目等。
业内人士表示，由于跨省跨境旅游受限，本地人游本地已成为目前旅游消费市场主力。不少原计划国内跨省游、出境游的消费者，也会参与到本地游的活动中。在线旅游平台通过在产品创新、保障升级、价格促销，将有利于让市民有力地激活需求刺激市场复兴。
