-01-29 14:52 | 江门日报
下个月就到春节黄金周了，如今选择旅游过年的人越来越多。然而，就在不久前，东北雪乡接二连三地出现游客利益受侵害事件，引发网络大讨论。有网友表示“去哪里都不要跟团”，甚至有网友翻出“青岛天价大虾”“三亚天价扇贝”等“旧账”，这对国内逐渐兴起的春节旅游市场无疑是浇了一盆冷水。目前我市正在建设旅游强市，笔者认为，有必要“解剖麻雀”，看看这些宰客事件带给我们哪些警示，从而更好地避免此类事件在江门出现。
东北雪乡先是被爆出赵家大院临时涨价宰客；之后又有导游放言“九个月磨刀，三个月宰羊”，逼迫消费者接受1680元的套票；最新的消息是，雪乡再爆黑导游打人事件，女游客被扇巴掌。一系列的宰客事件集中爆发，可见并非“一日之功”。在笔者看来，这是雪乡还没适应当下的互联网时代。
雪乡最大的卖点就是美丽的雪景，属于观光式旅游，很多人只会去一次，对此本地人也很清楚。然而，现在是互联网时代，其信息的传播速度之快、影响范围之广，用“一夜之间”来形容都似乎过于漫长。坏的形象一旦确立，想要在短时间扭转，几乎不可能。所以，景区经营者一定要把眼光放长远，注重游客体验，做到以诚相待。此外，可针对观光式旅游的不足，多开发体验式旅游项目，让游客参与其中，如此既能增加旅游收入，又能让游客不虚此行。我市的部分景区也属于观光式旅游，比如海岛，如果只是让游客过来看海、拍婚纱照，就未免太过单调，可以多引进海上娱乐项目，价格从高到低分为几个等级，这样就能照顾到大多数游客，让他们来了还想来。
其次，监管部门要“真监管”。在赵家大院临时涨价宰客事件发生后，当地成立了由旅游、公安、物价等相关部门组成的联合检查组，对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查。然而，没过多久就发生了“三个月宰羊”等事件。这样的整改效果，更使雪乡的旅游形象一落千丈。可见，监管必须实打实、见成效。目前我市正在建设旅游强市，发展全域旅游，监管的范围不能仅限于景区，而是要做到全覆盖，确保每个环节都经得起外界的打量和放大。要做到这点，监管部门必须从认识上高度重视，并建立长效监管机制。当然，建设旅游强市更需要全体市民的参与和配合，因为每个江门人都代表着侨乡的形象。
（原标题《“雪乡宰客”事件带给我们哪些警示？》，编辑张王沛）
