最近，龙湾的张女士开车去4S店清洗汽车空调。几天后，她开车到了一股刺鼻的气味。从那以后，她不停地咳嗽，甚至在晚上睡觉时也咳嗽。
张女士随后去医院检查。医生告诉她，她的喉咙粘膜破裂了。张女士怀疑是车内刺鼻的气味造成的，于是联系了店的工作人员要求赔偿。该工作人员表示，店内从未出现过类似问题，可能是张女士自身过敏造成的。双方未能达成协议。张女士向龙湾区市场监管办公室投诉。
龙湾区市场监管所工作人员介入协调后，4S店表示尼尔森空气净化弹和防臭抗菌剂用于清洗汽车空调。它们都是常规产品，从未收到消费者对使用后身体不适的任何反应或投诉。同时，市场监管办工作人员还获得了张女士的车历卡、抗菌除臭分析检测报告、工厂检测报告和尼尔森空气净化炸弹安全技术规范。
然而，市场监管办公室的工作人员在尼尔森空气净化炸弹的安全技术规范中发现了对该产品“吸入刺激上呼吸道”的明确描述。他们认为4S店侵犯了消费者的知情权和选择权，未能在使用清洁产品前向消费者展示要使用的产品，或未能告知消费者可能影响健康的因素，或询问消费者是否有任何过敏。
经过一些调解，双方达成了协议：4S店向张女士道歉，并提供免费的基本保养。针对上述投诉，市场监管局还向消费者做了几次提醒：
首先，消费者应该选择4S店或正规修理店来清洗汽车空调。
二、患有哮喘等呼吸道疾病、咽喉敏感者和过敏体质者，在接受清洁服务前，应告知自己的详细情况
三、汽车空调要定期消毒和维护，空调过滤器最好每年更换一次，原来空调过滤器的使用寿命是一年或三万公里
四、空调清洗后不要立即使用车辆。打开窗户通风。特别是喷洒清洁剂后，车主可以让空调系统在外循环模式下运行10分钟以上。
