银保监会官网发布《关于第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），首次披露了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。其中，涉及信用卡投诉占投诉总量的50.2%。
股份制商业银行占投诉总量比例最高
《通报》指出，今年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中，涉及国有大型商业银行的有23503件，占投诉总量的34.9%；股份制商业银行28705件，占投诉总量的42.7%；外资法人银行373件，占投诉总量的0.6%。
《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件，中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为2302件，招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行中，东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列前三名。
三大业务成投诉高发区
根据《通报》，银行业消费投诉反映的主要问题多涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉，三者分别占银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉的比例为50.2%、22.5%、15.8%。
具体而言，今年第二季度，涉及信用卡业务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。其中，交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。
在涉及个人贷款业务投诉方面，今年二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的这类投诉达15146件，占投诉总量的22.5%。其中，工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名。
此外，在理财业务投诉上，涉及的投诉10612件，占投诉总量的15.8%。中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。
正确维权，保护自身合法权益
北京银保监局负责人表示，近年来，“代理维权”黑色产业链正呈扩张趋势，它们往往打着为消费者维权的旗号，收取高额手续费，煽动消费者反复向监管部门“维权”从中牟利，严重侵害消费者权益。因此，消费者应通过“正确维权渠道”来保护自身合法权益。
维权虽然是消费者保护自身合法权益的重要手段，但不当维权也面临诸多风险，如信息泄露、产生征信污点。
记者：张 茜
编辑：李 莹
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