为扎实推进国家AAAAA级旅游景区创建工作,提升服务水准,实现有序运营,以最佳的工作状态为游客提供最优质的服务,7月1日至31日,沂水县萤火虫水洞?地下大峡谷旅游区,开展进行“服务质量月”活动,通过“军事训练”和“微笑服务”,提升旅游服务水平,提高游客满意度。
从清晨的第一缕阳光开始,工作人员早已开始早操队列的训练。在弥漫着大量负氧离子的空气里,立正稍息、停止间转法、行进、齐步走、整理着装、整齐报数、敬礼礼毕……一步步都扎扎实实。
每天除了当班离不开的员工,其他员工分批次上下午都严格按照训练要求,进行军事化的训练和培训。嘹亮的口号,坚定的步伐,如果你不是事先知道这是一家景区,还真的会误以为到了军营。
自开展“军事训练”以来,员工每一天心态都在变化,每一天团队凝聚力都在增强。将军队管理的方式融入到企业管理中去,对提升企业整体形象、企业效益有着很大的助力。员工行为标准更加规范,员工的综合素质不断增强,景区服务水平不断提升。
同时,旅游区还致力打造精品线路、建设高品质的服务设施和提供个性化、标准化、特色化的服务,并通过开展微笑服务,进一步提高了旅游区各职能部门服务质量和服务水平,为广大游客朋友提供优质、规范、高效服务。活动开展后,旅游区取得了较好的效果,规范了服务标准,创新了服务理念。一线工作人员服务技能得到大大提高,灿烂、真诚的微笑,标准化的服务,让游客开心而来,满意而归,游客满意度大大提升。
(沂水县文化旅游发展中心)