本报讯（记者 李少云 通讯员 孙菲）随着复工复产返岗高峰的到来，各类问询来电数量急剧增加，为及时回应旅客诉求，三亚凤凰国际机场9612333客服热线开通了旅客咨询“快车道”，24小时全时段在线，确保答复旅客线路畅通。
据悉，三亚凤凰国际机场客服中心增派人员日夜值守，接听线路由原来的2人接听增至4人接听，极大地提升了旅客电话的接听率，为广大旅客出行提供了及时的帮助。
据统计，自1月21日开通旅客咨询“快车道”以来， 截至目前，9612333客服热线接听旅客来电咨询量高达5万余起，单日咨询量最高达到1619起，日均电话量为822起。其中，旅客最为关心的是疫情期间的出行问题，其咨询量占来电总量的47%，居来电咨询问题类别首位。
下面，三亚凤凰国际机场梳理旅客咨询量排名前5的问题及答复，以便旅客能够迅速及时了解出行服务内容。
旅客咨询量排名前5的问题及答复
1 湖北籍旅客持有“健康码”可以正常乘机吗？
答 湖北籍旅客除14天内有武汉旅居史人员，“健康码”若为“绿码”，现场有安检工作人员引导旅客到派出所进行信息核验，只要信息无误，即可乘机。
2 进港航班疫情防控流程如何走？
答 所有进港旅客都需要进行体温测量；现场填报“民航旅客健康申明”，并经现场工作人员核验无问题后方可正常离开。
3 如何申领“海南健康码”？
答 可通过微信搜索“健康新海南”或支付宝“城市服务”-“海南健康码”进行填报。
4 对于境外入境人员，如何核查旅客填写信息的真实性，境外人员是否需要隔离？
答 旅客需要主动向疫情防控指挥部报告，境外人员需要隔离。
5 对于没有智能手机的老人、小孩，或者持有护照、港澳台通行证的人员，如何填写“健康码”？如何确认其为“绿码”？
答 针对老人小孩没有智能手机情况，可以让家人填写，现场出示提供带有“绿码”姓名、有效期、身份证栏填报的信息截图；现场工作人员会将旅客带到派出所进行身份信息核验无误后，即可出行。
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文章来源:三亚日报
