在历经三年“衰年变法”画风变革后,19,齐白石的画在日本东京亮相,技惊四座,画价爆增,齐白石也在国际国内名声鹊起。
然而,面对已经取得的成功,齐白石并没有固步自封、重复创作,依然马不停蹄地改进、创新作品的风格,他在60岁、70岁、80岁以后的画,明显不同于之前的作品。
据说,齐白石一生,曾五易画风。齐白石晚年的作品比早期的作品更完美成熟,也形成了独特的流派与风格,赋予作品鲜活的生命力,最后成为绘画界的“大师”。
同样深谙“我行我道,我有我法”之道的中国平安,倾力打造的重疾产品——平安福,一经推出就立即火爆,成为业界众人瞩目的焦点,截止目前已经成为两千多万人次的选择。然而,基于“中国需要什么样的保险,国民需要什么样的保障”这样的思考,平安福7年来7次升级,不断拓展保障范畴,赋予保险新的含义和内涵。
这样的初心也获得了市场的认可,前三季度,中国平安寿险及健康险业务营运利润 683.94 亿元,同比增长 31.2%,新业务价值率同比上升 5.3 个百分点至 48.1%。
正是平安对产品创新的坚守和对行业变革潮流的前瞻,才让其持续在市场上扮演着“领跑者”的角色。
七年迭代,平安福初心依旧
针对用户需求,不断拓宽保险保障范围,是平安在创新领域的第一个步骤。
据《中国人的健康大数据》显示,每10秒就有一个人罹患癌症;每30秒,至少有一个人死于心脑血管疾病;据国家心血管中心的报告显示,我国每年仅仅因为心脏性猝死的人数就超过就54 万,相当于每分钟约有 1 人发生心脏性猝死,这个数字每年还在不断上升。
针对心脑血管疾病高发的现象,历经七次升级,平安福将险种拓展至150种,覆盖100种重疾和50种轻症。其保障范围覆盖之广,使保险的保障功能真正做到了“无死角“。
数据显示,罹患癌症的客户仍有10%的人会面临复发和转移,但这部分客户已失去购买重疾险的资格。
平安福针对客户这一痛点,对恶性肿瘤的新发,复发,转移及持续存在的四种情况,提供第二次,第三次赔付,相当于扫清了客户健康管理死角,一位罹患重疾的客户不需要再担心病后无保险的尴尬境地。
此外,平安福就像一个产品舰队,有多个险种可以附加,保障非常灵活,能够满足不同客户的差异化需求。
除主打的终身寿险外,平安福还包括众多其他附加险,例如平安附加长期意外伤害保险、平安附加意外伤害医疗保险、平安附加轻症50豁免保险费疾病保险等产品,客户可以根据自身情况,制定不同的投保攻略。
平安福的创新不仅聚焦于产品内容,同时还考虑到了产品与客户互动过程中可能出现的问题,因此着力于解决保险赔付审核难、赔付慢的问题,令保险真正成为了“及时雨”,解决客户的燃眉之急。
7月,绍兴平安人寿便受理了这样一起案子,C女士为自己和孩子分别购买了一份平安福,,C女士被诊断为乳腺癌,在C女士报案当日,理赔人员确认其符合“重疾先赔”条件后,便通过手机移动端提交了理赔申请,次日,20万元理赔金便打到了C女士账户,理赔金可直接支付住院费用。
平安福一系列的创新,正是基于对客户需求的准确把握,也是平安不改初心的最好印证。
事前防护,防患于未然
平安不仅专注于产品本身的创新,更不断将视野拓展,将目光聚焦于客户自身,提出保险行业要以数据和科技驱动,从“事后干预”转向“事前防护”,在降低行业理赔率的同时,帮助客户做好健康管理,凸显保险的人性关怀。
事前防护的思想,其实早在先秦时期便被提及,《黄帝内经》中的“上工治未病”,即是强调要重在预防,不是等到生病了才去治。
根据世界卫生组的统计:“影响人们健康和生存质量的因素当中,生活方式占60%。我们大多数人以为最关键的医疗条件和医疗水平只占8%,六成的疾病都可以通过预防来避免。”
在AI科技的加持下,针对用户亚健康问题,平安福推出了“平安RUN”健步行计划,通过设置周月年三重运动目标和保额上涨奖励,鼓励客户动起来,将健康风险扼杀在摇篮中。
截至目前,“平安RUN计划”已有近600万客户参与其中,逾40万人达成年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的双重提升。
基于健康大数据及AI智能问诊技术,平安则通过“平安好医生”为每一位客户配置了家庭医生,为客户提供涵括疾病预防、小病在线治疗、康复调理等全面的健康管理服务,帮助客户在线解决健康小问题的同时,帮助客户学习科学养生,养成健康好习惯,预防疾病发生。
生态反哺,保险赔付同综合医疗服务无缝衔接
平安在保险领域创新的第三步,则是通过平安好医生提供综合医疗服务为用户解决了“看病”难的问题。
《新京报》记者曾对北京12家医院7项检查(普通胃镜、普通肠镜、无痛胃镜、无痛肠镜、核磁共振、CT和增强CT)的排队情况进行了调查,发现有的项目排队时间少则半个月,多则一年。
针对用户看病难的痛点,平安依托自身多年深耕的医疗健康生态圈,整合了自身的专业的健康医疗团队和广泛的优质医疗资源,打造了了一个由互联网、大数据、云平台、人工智能为一体的价值共创系统即“平安好医生”,将保险产品同健康医疗服务无缝衔接,实现保险理赔到就医治疗的全流程服务。
截至底,“平安好医生”已签约3100家医院,其中逾1000家医院为三级甲等医院。用户足不出户就能够通过移动终端完成一站式的快捷购药体验,一小时送药到家已覆盖全国86个城市。
此外,平安健康互联网联合平安人寿开发就医360,共享公司覆盖全国、延伸海外的就医资源,提供“协助专家挂号”、“国内外专家二次诊疗”、 “海外专家病床安排”等全流程的就医服务,解决客户找专家就医的担忧。
客户购买平安福不仅仅只得到了一份保险产品,更是拥有了极优质的医疗资源以及完整的健康医疗服务。
在推动保险业高质量的发展,平安有三板斧头:“产品+”、“科技+”以及“生态+”。平安将依托“产品+” 策略,不断升级创新保险产品;通过“科技+”,实现客户健康的科学对话和科学管理;利用“生态+” 将保险产品与关联密切的健康医疗服务深度融合,满足客户风险保障及相关服务的需求。其中,后两者可以说平安得以在市场上独树一帜的法宝。
在第八届对话系统技术挑战赛(DSTC8)中,中国平安旗下平安人寿人工智能研发团队斩获“基于Schema的对话状态追踪”、“端到端的问答预测任务”以及“面向多领域端到端对话系统”三项赛事第一桂冠。
其中,解决对话系统的状态追踪问题,是AI业界公认的难题。在“基于Schema的对话状态追踪”赛事中,平安人寿团队提出基于机器阅读理解技术的状态追踪算法框架paDST,正确率高达86.53%,远超第二名77.26%的成绩,摘得桂冠。
平安的科技领域的探索,最终并应用于业务层面,提升的是业务的效率。在“科技+”“生态+”的赋能之下,未来,平安仍将不断深耕保险业务模式的革新,引领保险行业走向未来。
来源: 中国财经网
