优化旅游服务质量
提升张掖旅游形象
4月15日，张掖市文广旅游局组织全市14家四星级饭店总经理和省星评委新聘任的省级星评员共20人，参加由省文化和旅游厅在皇冠假日酒店举办的全省旅游星级饭店服务质量提升培训班。省文化和旅游厅田学功副厅长出席开班式并讲话，省文化市场行政综合执法局局长孟兆辉，省星评委新聘任的省级星评员，四星级以上饭店的负责人，各市州文化旅游部门市场秩序管理工作负责人，江泰保险经纪公司有关负责人等150多人参加培训。
培训班上，田学功副厅长就全省旅游星级饭店提升旅游服务质量讲了三点意见：第一，要认清形势，切实增强旅游业高质量发展的责任感;第二，要严格标准，大力推动旅游业服务质量全面提升;第三，要加强监管，不断促进旅游业服务质量规范化管理。并要求新聘任的省级星评员在星级饭店评定和复核工作中，严格按照星级饭店评定标准和评定规则，严把服务质量、运营安全、生态环保关口，确保星级饭店的标准不降低，质量有保障，促进星级饭店业服务质量不断提升。市文化市场行政综合执法局局长孟兆辉对近期文化旅游系统开展安全生产隐患大排查大整治工作进行了统一安排部署。
在星级饭店服务质量提升培训方面，本次培训邀请武汉航海职业技术学院教授袁俊、四川省旅游饭店行业协会常务副会长鲍小伟、兰州皇冠假日酒店业主代表赵广欣等专家，结合国内知名酒店创新理念和精细化的管理经验，分别围绕基于市场演变的饭店标准诠释，《文化主题旅游饭店基本要求与评价》（LB/T064--）标准的认识与把握、酒店运营标准化管理等内容，进行了全方位的讲解培训。同时，全体学员采取分组实地评定的形式对皇冠假日酒店功能分区、设施设备、可视的服务标准和服务流程进行了参观学习。
本次培训为期一天，我市参训学员一致认为，省文旅厅举办此次培训班非常及时，很有必要。通过培训学习，进一步增强了对星级标准的认识，表示要珍惜星级品牌荣誉，努力提升饭店服务质量和管理水平，切实维护星级饭店的权威性和严肃性，为张掖饭店业高质量发展贡献一份力量。
下一步，市文广旅游局将深入贯彻落实全市文化旅游产业开发工作会议精神，把提升旅游从业人员素质作为提升全市旅游服务质量的重要内容，采取各类专项培训、技能大赛、赴外考察学习等举措，切实提升全市旅游行业服务品质，为创建全国旅游标准化试点城市打好坚实基础。
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来源：金张掖旅游
编辑：张丽芸 |审核：李雪晶
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