“手机扫码就能下载‘网上国网’APP，随时可以查询电量，预存电费还有优惠，确实方便多了。”9月10日下午，国网肥东县供电公司党员服务队前往瑞泰尚园小区，开展“网上国网”推广活动，为居民送上便捷电力服务。
今年8月份，受高温天气影响，城区用电负荷快速上升，配电设备缺陷持续增多，尤其是客户侧高频次停电故障，降低了居民用电质量和满意度。为提升电网可靠运行能力，肥东县供电公司深入开展设备巡检工作，做好夜间巡视测温，通过实施带电消缺作业，处理紧急故障，保障居民生活用电需求。
瑞泰尚园是受影响较大的居民小区，由于配电设备老化程度高，建设及管理标准远低于同期小区，故障停电呈现高发态势。除了强化日常运维外，供电员工从服务居民可靠用电出发，不断落实“网格化”服务举措，制定负荷应急转供方案，推广“网上国网”APP，建立客户服务群，帮助客户第一时间了解抢修情况，提升故障停电响应速度。
在活动中，服务队员为居民客户详细讲解了“网上国网”APP办电流程，手把手演示业务查询规范，针对客户常见的账户注册、业务办理等问题，耐心进行操作指导，让客户了解分时电价、阶梯电价政策，合理选择供电服务。
此外，服务队员介绍了家庭安全用电和节能知识，通过发放安全用电折页、悬挂警示标语等方式，帮助广大群众熟练掌握安全用电、触电应急技巧，提高居民依法用电、安全用电的意识，增强家庭触电事故的防范、处理能力。
为营造安全用电环境，该公司还积极开展防触电安全宣传，上门服务小区用户，深入居民家中，排查用电取暖设备安全状况，检查居民家中漏电保护器、室内线路、插座、开关等设备是否安全可靠，及时消除安全用电隐患，通过现场讲解、用户咨询等方式，向广大用户宣传夏季安全用电措施和电器故障应急方式。
目前，肥东县供电公司将持续做好服务进社区宣传活动，提高“网上国网”推广力度，增强居民便捷服务能力及安全用电意识，努力构建和谐供用电环境，全方位保障居民可靠用电。（陈海东 杨新生）
