送走了女王节,过完了植树节,大家应该期待—— 3.15 国际消费者权益日,在这个时代,消费已经成为我们的日常,作为消费者的我们必须了解些消费者权益,防患于未然,接下来,小智哥带大家一起了解一下怎么维护自己的权益。
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315的由来:"3.15"" 即国际消费者权益日 " ( International Day for Protecting Consumers ’ Rights ) 。1983 年,国际消费者联盟组织把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。
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作为消费者的我们拥有什么权益呢?《消费者权益保护法》规定享有人身和财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、维护尊严权、监督权以及个人信息受保护权等权利,消费者应该明白和了解自己享有的消费权利。尤其在采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时,应充分行使七日无理由退货的权利(特殊规定除外)。留意权威部门发布的商品质量监测信息,对已经公示的不合格商品需谨慎购买。在购物消费时要做个“明白人”。
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很多消费者在消费过后不索要票据,也有的不注重保存消费证据。然而,当权益受到了侵害,要向经营者讨个说法时,就常常因没有真凭实据而导致维权失败。所保存维权凭证是非常重要。这些材料可以作为维权凭证:
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。
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也存在很多时候,货物使用感不好,商家对商品夸大其词,没有达到预想的效果。这种情况常有发生,特别是在网购平台购买的产品,那么在互联网上促成的订单,在权益受损时,我们又能做些什么呢?我们该如何维护自己的权益?
1、网站平台投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。
2、网上报案 消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3、消协投诉 与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。购物时要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,
4、向快递公司投诉 有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。
5、向行政管理部门投诉,消费者可以根据投诉商品或服务的性质,向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。
6、向12345投诉 各地政府部门为加强公共服务,设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后,受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。
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保护消费者权益不止是3.15这一天,作为消费者的我们,要有保护自己的消费权益意识,在权益受损的时候,应该勇敢的拿起法律进行维权。
而商家也更应保障消费者的权益,自觉自行监督,把控自家产品的质量问题。希望能够通过各方面的通力合作完善交易行为,使消费者放心且安心地购物。
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