无论是银行卡还是存折，如果要取款，必须有密码，没有密码你不能取款，如果你忘记了密码，你可以把你的身份证拿到银行去换密码，但孙女士忘记了存折密码后，用身份证却拿不到钱，从警察局拿到证明是行不通的，现在孙女士非常焦虑，因为她没有办法证明自己是自己。
孙女士遇到了麻烦，她有一个存折，余额2859.49元，原来，孙女士想从存折上取钱，但不记得密码，忘记密码后，孙女士拿着自己的身份证来到银行，但还是遇到了困难。
孙女士存折上的名字和身份证上的名字一样，但是，她现在的身份证是升级版的身份证，后来她以前身份证上的号码又变了，银行不能为她办理业务。原则上，即使身份证升级，身份证号码也应保持不变，为什么孙的身份证号码不同？
带着这个问题，孙女士去了户籍所在的派出所，但她没有查出任何原因，然而派出所给她发了一张证明，从这张证明来看，孙女士的身份证号码是一样的，只是中间的出生相同，前后号码不一样，最让孙女士困惑的是银行不批准这种证书。
既然身份证不能证明孙女士的身份，那就有账本了，只要孙女士把账本提供给银行，就可以了，但孙女士的账本跟以前不一样了，她的户口本上的身份证号码与现在的号码相同，但姓名却只有名字而没有姓氏，也找不到她以前的账簿和身份证。
对于孙女士的案件，银行方面表示，派出所出具的证明简单一点，只要在证书上加上“两个身份证号码是一个人”这句话，银行就会认出他。为什么派出所没有说明这一点？孙女士没有动，所以当时也没有问。不过，后来银行工作人员表示，他们会向上级部门提出申请，最后，银行联系了孙女士居住地的派出所，确认证明属实，然后，银行从孙女士处取款。
