本报讯（记者 周芳 通讯员 宋扬 于洋）今年5月起，新华保险山东分公司根据新华保险总公司统一安排，在全省范围内组织开展“健康大回访，服务主动办”大型客户关爱活动，业内首创于产品售后实施跟踪理赔服务，突破以往由客户报案再由保险公司介入理赔的传统模式，彰显新华保险“以客户为中心”的服务理念。
本次健康大回访活动，山东新华保险针对健康无忧重大疾病系列保险产品客户进行回访，山东全省共计覆盖届满观察期的保单6万余件。截至8月底，山东新华保险已成功对全省符合条件的健康无忧系列产品保单进行全部回访，全面达成100%回访任务，全省客户对本次回访的满意度达98.3%。
据了解，回访活动中，山东新华保险采取线上、线下相结合的方式，邀请客户通过公司微信公众号参与健康测评、向客户推送健康知识宝典等方式，积极宣传健康养生知识。同时，该公司还自行印制《重大疾病理赔典型案例选编》，由业务人员上门回访时向客户赠阅，发布公司理赔权威数据，并以发生在省内各地市的典型重疾案例引导广大客户提前做好健康保险规划。
活动期间，山东新华保险为全省总计30名健康无忧产品客户，累计赔付保险金176万元。快速、便捷、主动的理赔服务既得到了客户的高度肯定，也真正体现了本次健康大回访活动的目的。山东新华保险相关负责人表示，虽然本次“健康大回访，服务主动办”大型客户关爱活动即将结束，但该公司将以此次主动化、人性化、便捷化的理赔专项服务活动为契机，不断提升公司整体理赔服务水平，以“更快、更易、更关怀”的理赔服务宗旨，为全省保险消费者提供更加优质、方便、高效的理赔服务，为保险企业服务社会经济发展发挥更加积极的作用。
温馨提示：新华保险山东分公司本次健康大回访活动已全面完成回访任务，特别提醒广大保险消费者防范不法分子以新华保险健康大回访名义要求提供个人相关信息等诈骗行为，并按照山东保监局关于“不轻信、不透露、不转账、要报案”的防范诈骗风险提示，提高警惕，维护自身权益。
