围绕“以消费者为中心优化服务”的宣传主题，中国人寿郑州市分公司召开了服务质量社会监督员座谈会，来自监管单位、媒体、行业代表及客户代表等社会各界的20多名服务质量社会监督员参加了会议。
中国人寿郑州市分公司副总经理李小广向与会代表通报了该公司总体工作情况。公司全年共计赔款32716件，给付金额累计达2.51亿元。积极参与医疗体制改革，全年累计为41万人次补偿医疗费用2.34亿元。积极助力脱贫攻坚，扶贫保险承保21749人，风险保额共计2.18亿元。积极服务中小微企业和实体经济发展，全年办理保单借款83209件，金额达18.05亿元，为中小企业和个人提供应急资金。，该公司将坚持以客户为中心，优质服务、防范风险。继续深化教培体系改革，全面提升销售人员素质。深化推动科技国寿，加快新技术应用和普及，提高服务效率,缩短理赔时效，融合升级国寿1+N服务，推动新客户开发和增长，围绕“零投诉”目标，以保护消费者权益为核心，完善管控机制，加大客户投诉处理力度，切实保护客户权益。
在交流座谈中，各位监督员围绕公司产品、服务、科技国寿以及“以消费者为中心优化服务”等几个主题畅所欲言，监督员们对于通知服务、售后服务、简化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意见和建议。该公司相关人员感谢监督员们对公司的支持和帮助，表示今后会把监督员的建议应用到实际工作中去，继续做好保险服务，服务民生、服务客户，为郑州国寿打造和谐、健康、良性的消费环境，为郑州的经济社会持续快速健康发展保驾护航！ （张丽娜）
