辽宁省人民医院创建于1949年，是全国第一所工人医院、辽宁省红十字医院、辽宁省心血管病医院。是第四届全国文明单位。6月29日，辽宁省人民医院通过JCI国际认证，成为东北地区首家通过该国际认证的大型综合医院。辽宁省人民医院以“质量和安全”为核心价值观体系，“全心全意为人民的健康服务”的宗旨，“用一流的技术标准和一流的质量安全，建设国内一流的现代化管理型医院”为发展目标，规范患者就医的全流程管理，特别是通过优化窗口服务，提升百姓就医的获得感。
二、优化窗口服务具体举措
(一)开展“我是党员，我为您服务”的亮身份、亮职责、亮承诺服务
在全院开展“我是党员，我为您服务”的承诺服务。每名党员佩戴党徽，在分诊台制作身份标识。同时设有老年服务及优先就诊接待处、失独家庭老人优先窗口。符合标准的患者需要佩戴“优先就诊”标识，方便优先就诊。
(二)明确患者权利，保证服务时限，患者需求至上
辽宁省人民医院作为东北首家通过JCI的医院，把六大患者安全目标视为生命，通过“正确识别患者，增进有效沟通，改善警讯药品的安全性，确保正确的手术部位、操作和患者，降低医疗相关感染风险，降低患者跌倒发生率”确保到院的每名患者安全。在每个门诊墙壁上均有“患者及家属的权利与义务”的公示板，窗口服务人员对患者及来访者介绍患者及家属的权利、义务以及各项医疗活动的告知，使患者明明白白就医。在医学影像科的登记窗口、采血中心的公告板均有检查、化验等辅助检查的结果报告时限告知。干保患者、特需患者、涉外患者开通辅助检查结果优先告知服务。有专门的护士通过微信完成辅助检查结果的告知。
(三)五大评估，保障患者安全
开展对门诊患者进行营养、跌倒、康复、心理、跌倒等五项评估，特别是医院对门诊患者的跌倒风险进行评估，保证患者的评估完成率达到100%。患者进入医院第一时间由导诊人员进行跌倒风险筛查，在门急诊每个角落张贴防跌倒宣教;在门槛处加防跌倒坡;卫生间和洗手区用黄色警示带提醒患者“当心跌倒”，清除跌倒隐患，降低了患者因跌倒风险造成的伤害。
(四)精细化的便民服务，提高患者就医体验
1、导诊咨询服务前置，细节服务，患者体验如家的亲切感受。
医院对导诊人员进行服务规范化培训。门诊各楼层设有导诊分诊台，导诊员每日提前全院上班时间1小时上岗，下班延迟30分钟，挂号前提供填单分诊及问询服务，主动为老弱病患提供照护，增设导诊点位协助患者取药、指导自助机使用。
2、提供特殊人群服务，保护患者隐私，满足患者个性化的需求。
开通老年人就医服务绿色通道。在门诊大厅总服务台设立“老年服务优先就诊”接待处，为符合条件的就诊老人佩戴标识并提供一站式服务，为有需要的老人提供导诊、陪诊服务。
开通干保患者、特需患者、涉外患者服务绿色通道。对上述患者采取预约制，尽量避开人多的就诊时间段，导流、疏散患者。患者挂号有专门窗口，并和相关医技科室联系，保证患者就医通道的顺畅。
诊室、功能检查室均配备遮挡帘，门口机滚动宣传”一医一患，有序就医”。患者挂号前信息填写处、自助机两侧均安装挡板，收款挂号处设置一米线。门诊叫号屏隐去患者全名，系列措施保护了患者隐私。
3、综合服务窗口，一站式盖章服务，患者办事更加方便快捷。
医院设有综合服务窗口，周一至周六全天候为患者办理：预约诊疗、还有医保审核、诊断书盖章、明细打印，结束了患者为一个章楼上楼下跑的局面。
(五)义诊活动，便民惠民，履行打造健康中国的社会责任
为进一步改善医疗行动，医院建立了每月一次的公益文化推广计划。特别是近期举办的“首个省医专家见面日”活动，李占全教授等一批专家与患者面对面答疑。在门诊大厅进行疾病咨询和健康教育活动，组织专家走进社区、村镇把健康带到百姓家门口，医护人员到对口支援的县医院进行帮扶活动，不断拓宽医疗服务半径。
三、工作取得的成效
(一)人性化就医环境，患者宾至如归
门诊大厅花园式设计，黑色的三角钢琴，矗立中央，时而有患者家属、来访者、医院员工即兴弹奏，时而自动播放，舒适的座椅方便休息等待，在这里静赏高山流水，花开鱼跃，病痛和焦虑荡然无存，来访者更是“宾至如归”。
(二)国际化标准，保证患者就医安全
医院手卫生、心肺复苏全院培训，包括后勤保洁等第三方工作人员，特别是成立了覆盖全院的5分钟急救小组，负责全院特别是门诊公共区域急救工作的管理。急救小组运行一年半，现场救治心脏骤停患者25名。医院用国家化标准，让患者及家属感到时时处处的安全。
(三)窗口服务优化，患者满意度明显提高
在内、外科门诊、干保门诊、特需门诊、涉外门诊、静脉输液中心等全面铺开亮身份、亮职责、亮承诺活动。经过几个月的运行，门诊患者满意度明显增加，由的97%增长至上半年的98.2%，导诊、分诊人员的自律性明显增强。
