按照全市推进流程再造加强制度创新工作的要求，市卫生健康局迅速行动，精心部署，全面优化医疗服务流程，统筹优势资源，努力实现“一窗多岗、一岗多能、一次受理、一站办结”，让群众少排队、少等待、少跑腿，诊疗更暖心、服务更贴心、看病更省心。一是成立“一站式”服务中心。各医疗卫生机构结合实际，统筹导医分诊、现场预约、健康咨询、健康教育、病例复印等各项业务服务，纳入一站式综合服务中心，实现集成式“一窗受理”服务，确保在一个窗口办结。对无人陪同的高龄老年人、行动不便的患者，安排专人提供导诊、陪诊等延伸服务。在人民医院探索实施“一站式入院准备中心”，提供床位咨询预约、入院缴费、入院前检查检验等一体化服务。二是推广居民就诊“一卡通用”。积极探索开展电子健康卡便民惠民服务，拓展健康卡在规划免疫、妇幼保健、家庭医生签约等领域的应用，逐步实现患者在本市医疗机构就诊“一卡通”，患者使用电子健康卡可在市直和基层医疗机构挂号就诊、检查检验、信息查询等，实现诊疗信息的共享调阅，减少群众不必要的重复检查，方便群众看病就医。年底前在各公立医疗卫生机构全面推行实施。三是推行看病付费“一次结算”。简化就医付费流程，执行“先看病后付费”政策，确保符合条件的群众全部受益。加强与支付宝、微信、银联等第三方支付机构合作，在二级以上医院探索创新结算模式，实现就诊人员在就诊结束后便捷移动支付，减少重复排队付费，提升就医体验。严格落实健康扶贫各项惠民措施，确保建档立卡的贫困群众，在定点医疗机构门诊切实享受“免收普通门诊挂号费、免收诊疗费，减半收取专家诊疗费、减半收取大型设备检查费”政策。四是实施诊疗检验“一体服务”。在二级以上医院大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，至少提供线上、电话、现场等3种以上预约方式，持续提升预约诊疗率，时间精确到30分钟以内。对于涉及心电、B超、放射、CT、MRI、胃肠镜等多个检查项目的，根据患者实际情况尽可能预约在同一时间段内，减少患者往返。在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，方便群众及时了解自己的就诊次序、接收检验结果。五是实现患者投诉“一窗受理”。主动提高服务意识，将服务关口前移，在门诊大厅设立患者投诉受理窗口，把原先分散在医院院办、门诊办公室、医务科等部门的受理职能统一归口至统一窗口，配备专职人员受理处置，加强人员培训，详细了解各项投诉渠道和流程，及时受理、分办患者投诉、建议，同时，提供电话、网络、意见箱等多种投诉途径。
邹城市人民政府 工作动态 市卫生健康局“五个一”深入推进流程再造工作方便群众看病就医
