面对新型冠状病毒感染肺炎疫情,很多普通感冒或流感患者因为担心,前往医院问诊咨询。为减少交叉感染,减轻患者恐慌情绪,正确引导患者就医,在本市防控新型冠状病毒肺炎工作领导小组办公室指导、推动下,上海交通大学医学院附属第九人民医院于2月1日开通微信公众服务号(sh-9hospital)提供发热咨询服务。
据了解,2月1日,上海九院通过微信公众服务号发布“疫情防控,上海九院线上咨询已经开通”推文后,咨询界面访问量剧增,发起正式咨询量急速增加。
截至2月7日上午9:20,线上咨询页面访问量50770,单个咨询完成量1058。
点击“全部咨询”可以看到,1个图文咨询来回需要多次沟通,对于前期2位医生,目前共3位专业人员的咨询服务来说,要在保证完成日常工作的同时,及时回复咨询,在自己的后台看到“咨询列表待回复状态为‘0’”,这个工作压力无疑不轻。
院方介绍,根据要求,医院安排接受咨询服务的医务人员必须具备相应资质,由于九院是通过微信公众号开通线上咨询服务,所以还需要能够熟练操作电脑和手机咨询服务系统的医务人员,在有关科室和主动报名的医生以及药师的大力支持下,目前九院安排有呼吸科、感染科和临床药事共3位专业人员在线开展咨询回复工作。
据了解,最初在线回复的两位医生,一位是九院南部呼吸科医生甘丽杏,一位是九院北部感染科医生卢君瑶。
甘医生说,春节前,科室领导考虑到自己怀孕近7个月,家里还有一个7岁的孩子,已安排她在病房工作,不出门诊,这次科室接到安排热线医生任务时,自己尽力才争取到了这个机会,这次肺炎疫情发生前,自己经常会上好大夫网等网站回复网友的一些咨询,也会发一些科普文章,对网上咨询回复工作比较熟悉,所以在自己的一再要求和据理力争下,科领导同意她参加热线咨询服务。
卢君瑶医生说,医院启动防控工作以来,科里工作量明显增加,除了要做好日常门诊、病房工作外,重中之重还要确保做好隔离病房的医护工作。年前科室里刚有2位医生休产假,1位病假,人手十分紧张,“这次科里接到要派员参加咨询热线时,科主任许洁在人手不足,自己既要做好管好科室工作,又要全力做好市、区、医院防控专家组专家工作的情况下,二话不说接下了任务,我们都是看在眼里疼在心里,大家都积极报名要求参加在线咨询,最终是我争取到了这个机会。”
卢医生是两个孩子的妈妈,一个3岁,一个5岁。她这段时间既要门诊,又要病房,最近还要每5天一个24小时班。她说,年前,孩子的奶奶在家帮忙带,过年回老家后还没能返回上海来,幸好爱人的工作能移动办公,所以最近是爱人在家带孩子呢。
据两位医生介绍,虽然公布的咨询服务工作时间为8:00-17:00点,但实际上网友多数会是在晚上上线咨询,所以,大部分咨询回复发生在下班回家后,差不多在22:00-24:00间完成。
进入“全部咨询”页面后可以看到,显示在最前面的咨询回复也是大家最为关心的一些问题和答复。今天一早,卢医生后台收到一个感人的留言,是一位前几天发热上线咨询过的网友,现在体温已恢复正常,留言说:“请你们一定保重自己,万分感激。”
作者:徐英 卢思语
编辑:赵征南
责任编辑:姜澎
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