工作中的电话班护士姐妹花们
新冠疫情期间，航空总医院门诊办电话班护士们积极开展各项工作，努力为百姓就医做好服务，在平凡岗位上贡献自己的一份力量。
据了解，电话班护士们主要承担各种渠道的咨询、患者预约挂号、满意度调查等工作，这些工作联系着医院的每一个科室。疫情期间，百姓就诊难免有顾虑，忙碌的临床科室人员常会说：“有不懂的，可以打电话具体咨询”。因此，电话班从早到晚各种电话不断，即使快下班时，电话班的护士姐妹们也要倾全身之力，用心回答患者的每一个咨询，直到患者满意为止。
随着医院全面恢复诊疗工作，医院咨询电话数量更是持续升高。尤其在接到北京市卫生健康委通知，落实开展“非急诊全面预约挂号”以来，电话预约挂号日均数量比平时跳增了近6倍多，各种咨询业务也翻了好几番。医院电话咨询室的铃声不间断，此起彼伏响成一片。有的患者对新政策不适应、不理解，打进来的电话还带着火气，偶尔还会有人对大家发牢骚吐槽。虽然如此，电话班的护士们仍以极大的耐心引导和帮助患者，用专业知识不厌其烦答疑解惑，服务和守候着每一位“看不见”的病人。
与此同时，她们还承担着部分线上预检分诊任务，询问内容增加了行程及流行病学排查等内容。在电话结束前，她们总不忘细心提醒患者来院前佩戴好口罩。有时，为了跟患者讲解清楚，护士们一接听电话就是十几分钟，常常一天下来口干舌燥，嗓子沙哑，累得连说话的力气都快没有了。面对工作上的压力、辛劳等困难，她们从没有抱怨，而是无怨无悔，认真完成每一个任务。
“不经历风雨，怎么见彩虹”，这些年轻的护士们这样为自己鼓劲。在医院门诊办电话班护士们的齐心协力下，自医院3月30全面恢复正常诊疗以来，百姓就诊疑问均得到解答，医院在常态化做好疫情防控的同时，预约就诊诊疗有序平稳，为百姓提供了安全的医疗服务。
（李雯 时文磊 /文 /摄 田琨/编辑）
