新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 10月8日，记者从合肥市市场监管局12315指挥中心获悉，国庆期间，为了保证消费者合法权益能得到及时、有效处理，该指挥中心实行24小时人工值班值守。据悉，此次投诉举报量较去年同期增长61.73%。
国庆节日期间，合肥市12315指挥中心共接听消费者咨询投诉举报热线1868件，其中咨询1435件，投诉413件，举报20件。此次投诉举报量较去年同期增长61.73%，预计为消费者挽回经济损失7万元。
合肥市消费者权益保护局工作人员告诉记者，国庆期间合肥市商品类消费咨询投诉举报前三名依次为食品类56件、服装鞋帽类47件、交通工具类47件。服务类前三名依次为销售服务73件、餐饮和住宿服务44件、维修服务39件。
此外，节日期间食品类商品和餐饮住宿类服务投诉较热，主要反映食品质量问题、餐饮卫生问题以及住宿服务问题。销售服务中，预付卡服务的投诉举报咨询占85%，主要反映消费者办理预付卡（会员卡）后商家限制使用或不予售后等问题。
10月7日，合肥市12315指挥中心接到市民朱女士来电，反映其在早教中心缴纳1.7万元购买早教服务，由于现在住宅地址变迁，导致无法继续上课，要求退还剩余费用却遭到商家拒绝。朱女士告知，购买前商家宣传称孩子上了多少课程就收取多少费用，但现在孩子的早教课程还未上到一半，商家却要扣除总费用的70%。朱女士认为商家的扣费规则不合理，无奈之下拨打了12315求助。工作人员接到投诉后，依据相关法律规定，立即分流转办至有管辖权的辖区市场监管局。
合肥市市场监管局12315指挥中心提醒广大消费者，消费时应当谨慎理性，量力而行，主动提高防范意识，一旦权益受损请保留好相关凭证，及时拨打12315热线电话或网上登录“12315互联网平台”进行投诉或举报。
李雅婧 新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 徐琪琪
