在银行竞争日益激烈的今天,优质服务给客户带来的不仅是理财需求的满足,更是精神上的满足。在各家银行产品大同小异的情况下,银行拼的是服务,客户注重的也是服务。多年来,交通银行青岛富源一路支行坚持用优质、细心、高效的服务赢得了周边客户的信任和赞誉,让客户深受感动,更对交通银行的服务赞不绝口。
新春2月,在大家还沉浸在过年喜悦的氛围中时,一对夫妻相互搀扶着来到富源一路支行。大堂经理急忙上前帮忙开门并询问有什么可以帮助的。原来,这对小夫妻双方都患有眼疾,在兢兢业业工作了几年后终于攒出钱可以付房子首付了。但是因为开发商规定的时间紧迫,两人的存款又都在理财中不能提前支取,急的夫妻俩在银行直掉眼泪。大堂经理听了之后立刻向客户经理说明了情况。在了解了事情经过之后,客户经理及时安抚了客户,并建议夫妻俩做理财质押贷款,这样当天就可以拿到现款。该行客户经理积极与相关业务部门联系,不到三个小时,从提报、审批到放款,全部办理完毕。贷款发放成功后,客户经理见客户行动不便,便主动将夫妻俩送到房地产开发商处,协助客户办理好了首付交付。拿到首付收据后,夫妻俩激动地握着客户经理的手久久不肯放开。
这只是交通银行青岛富源一路支行日常工作中一件普通的业务,这样的故事每天都在发生。他们靠着点点滴滴“急客户之所急,想客户之所想”的细小举动,从细节上打动客户,真诚服务着客户,也赢得了客户的信任与赞誉。