《关键对话》作者:科里·帕特森
1.关键对话的三个特征
对话双方的观点有很大差距对话存在很高的风险,如面试 求婚 谈判对话双方情绪激烈2.关注你的真实目的
学会在对话前和对话中问自己问题①我希望为自己实现什么目标&我希望为对方实现什么目标 ②我希望为我们之间的关系实现什么目标&实现这些目标我该怎么做为什么要问自己问题①为对话寻找意义。在谈话中失控的人,都是因为已经忘记了谈话的初衷。②控制好自己的身体。做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。3.进入关键对话的引导思维
学会对比说明①首先,阐明自己的真实目的。②其次,说明你不想实现的目标。③第三,问自己有没有两全其美的方法。4.学会观察对话氛围
学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。5.如何保证对话的安全
强调共同目的保持尊重具体的做法:道歉 抱歉我刚刚的话可能不太准确;对不起我没控制好情绪;如果让你觉得被冒犯,我道歉。6.如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
关于情绪的两个说明情绪不是别人强加给你的,其他人是无法让你陷入某种情绪的;产生负面情绪后你只有两个选择,控制它,或者被它控制。所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为所以我们会看到有的人很难被伤害到,因为他不会庸人自扰,或者天生拥有钝感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害;知道这一点,你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害,你就很难被伤害。这就叫人格强大。7.当你要失控时,控制想法的技巧
行为方式回顾我是否表现出了沉默或暴力的应对方式;是什么情绪导致我做出这种行为产生这种情绪的想法是什么;这种想法的形成有何依据留意三种常见的小聪明受害者想法:这可不是我的错大反派想法:这都是你造成的无助者想法:这事我也没办法8.关键对话的步骤
分享事实经过说出你的想法征询对方观点作出试探表述鼓励做出尝试9.为你的下一次关键对话做准备
从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)了解动机(帮助对方调整情绪)