疫情好转，复工全面开始，企业在面临新经济危机的压力下，根据市场需求开发有价值的产品当然是第一位的，但问题是你不去调研市场需求是什么，坐在那里冥思苦想，最后开发出的东西可能无人问津。所以 ，有时候必须强化企业的售后服务意思，以售后服务密切联系市场和客户，获得最新需求信息，售后服务的完结也就是新产品开发的起始。生产与服务是相辅相成的，但从以上意义上说，好的服务才能指出生产的正确方向。
“用户永远是对的”这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者运动的日益高 涨，由西方业界提出来的，“顾客就是上帝”的具体化。
“用户永远是对的”，从字面意义上看显得绝对化，因为顾客也是人，人非圣贤，孰能无过，顾客在接受服务的过程中，也不可避免地会说错话，做错事，也就是说顾客不可能“永远”是对的。但是，这里倡导的“用户永远是对的”这种服务思想，其内涵显然不是从具体的一时一事角度来界定的，而是从抽象意义上来界定的。在企业为顾客服务的过程中，企业是服务者，顾客是被服务者，服务者为被服务者提供服务，自然应该以被服务者的需要和意志为转移，况且，这里所说的“用户”也不是指单个具体的人，而是把顾客作为一个整体来看待。企业为整体的顾客服务，不应该挑剔个别顾客的个别不当言行，更不能因为个别顾客的个别不当言行影响到企业对整体顾客的根本看法。
在市场竞争日益激烈的今天，要想始终抓住用户的心，就必须解放思想，不断创 新，敢于否定自我，海尔集团恰恰做到了这一点。也正是因为做到了这些，海尔的服务才得到了消费者的最高评价，海尔的销售和生产才提升到了一个新的高度。
“一站到位”、“零距离服务”、“差别化服务”、“星级服务”、“海尔全程管家365”， 海尔的全方位服务内容不断创新提升，也使得“用户永远是对的”、“真诚到永远”的服 务宗旨牢牢地根植于客户的心中。
海尔人信奉：世界上并不一定有十全十美的产品，但能通过百分之百的服务让用 户满意。真诚到永远的海尔宗旨，是靠海尔人的实际努力拼打出来的，是靠海尔人的诚心来打动客户的；“真诚到永远”不是靠口号喊出来的，而是依赖于海尔人成千上万 次行动一点一滴地积累起来的承诺，是靠海尔人的辛勤付出换来的。
“诚”字怎样写？海尔集团的领导做了一个很好的解释：一个“言”字加一个成功的 “成”字，就是“诚”，要让说出的承诺兑现，付诸实施，并要见成效。海尔以诚取信，以诚 取胜，诚心诚意地尽自己所要尽的义务，诚心诚意地承担所承诺的责任。
海尔的高级经理层们把服务问题当作“实事”问题来处理，也就是说服务是值得 他们立即躬亲过问的问题。对外，他们真正把服务作为开拓市场的中心工作；对内，他们要把海尔在服务上的理念和内部发生的生动的服务故事传扬开去，激励和感染员工为用户奉献真诚。
早在1989年，海尔就对所有维修人员规定，上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭，任何人不许收受用户礼物。后来干脆规定，连用户的水也不准喝。所以就有了海尔维修人员自带矿泉水的佳话。
为了实现用户满意度最大化的服务宗旨，海尔在服务环节不考虑成本概念，考虑 的只是坚定不移地、不折不扣地贯彻执行既定的服务规范和服务标准。海尔售后服务中心规定：发往全国各地维修点的配件必须以最快的速度送达，无论是上门送货、上门安装，还是上门维修，必须讲究速度，即使出现意想不到的困难也要努力克服。在这方面，令人感动和称许的事例不胜牧举。福州有位用户的海尔冰箱出了故障，给海尔打电话，希望能在半个月内上门维修。岂料第二天，一位胸前佩带海尔徽章的服务人员就出现在用户的家中。当用户得知他是连夜乘飞机赶来之时，含泪在维修回执上写下了这样两句话：我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。
海尔人有一个共识，即“用户是衣食父母”，只有不断给用户提供最满意的产品和服务，用户才会给企业回报最好的效益，员工的收益才会水涨船高，因此，海尔人在服务中坚持“用户永远是对的”。当你走进海尔的售后服务中心，首先映入眼帘的就是 “如果你满意，谓告诉你的亲朋好友；如果你不满意，请你告诉总经理”，而海尔总经理的回答是“用户永远是对的。
有一次，售后服务中心接到一位用户来信，询间冷柜长时间不停机是怎么回事， 但不知是一时疏忽还是对此事不太经意，该用户没有联系地址，只简单地写了“浮山” 两字。遇到类似情况，一般企业的常规做法是等有了更详细的信息后再处理，而海尔售后服务中心的员工坚持“用户永远是对的”服务宗旨，立即派人前往落实。一名服务人员带着用户的来信和维修工具来到浮山，在密密麻麻的住宅间，一个街道一个街道地打听，直到日落，才在户籍民警的帮助下找到了来信的用户。一检査，故障原来是因为用户未认真阅读说明书，冷冻食品太多所致。服务人员毫无怨言，耐心地向用户介绍了使用知识，直到用户满意为止。
服务机制的完善与否直接代表着企业体制的先进程度，服务环节的完善与否直 接反映着企业的经营水平和经营能力。可以说，服务是企业全部经营活动的出发点和归宿。服务决定消费，并由此决定生产，这是一个积极的双重因果循环关系。坚持“用户永远是对的”服务宗旨，才能赢得消费者的信任与青睐。
