近日，江西南昌的一女士，因为快递投递问题投诉了快递员。因为快递员把快递放入快递柜后，女士没有收到快递柜验证码，而快递员也没有进行任何电话通知。
女士投诉时表示，快递员完全没有任何信息反馈，还是自己登录淘宝时才发现的。但这时已经距离到货已经过了2天，为此女士还支付了2元的保管费。
面对投诉，当时的快递小哥立刻和女士进行了电话协商，希望对方能取消投诉。因为按照快递公司的规定，未按时完成订单，将会面临300元罚款。女士表示，自己一般不愿意投诉的，但是这种情况已经不是第一次了。在快递小哥的恳求下，女士表示可以改成第二天收货的。但快递员表示，这样也还是要罚款的。女士坚持认为，罚款也是一种惩罚，错误总要承担责任的。
快递小哥可能此时的内心中委屈涌上心头，在沟通中小哥表示自己是单亲家庭出身，老妈现在身体有残疾，家里还有个弟弟。自己做快递员是为了更好的贴补家用，中间也想去学点手艺多赚点钱。但家里有太多羁绊，自己干快递一干就干了5年。
说着说着，快递小哥就哭了。快递小哥哽咽着说：“我知道自己干这行别人也看不起，自己现在已经26岁了，没谈过一个对象。没办法，再苦生活也要继续下去，我现在只想家里过得好一点。自己一直在这家干，也是因为老板给包伙食费，这样可以多存点钱给家里，现在我还住一个月300的房子......”
最后，女士取消了投诉，快递小哥也免于处罚。从整个电话录音来看，快递小哥的哭诉还是很真诚的。可能是长久的压抑在那一刻爆发出来了。但从小哥的言语中，我们能清晰感受到这份压力。妈妈和弟弟都指望自己，小哥无形中牺牲了一切。那些传说中的励志故事，之所以能励志可能就是因为太少见吧！面对贫困和压力，大部分人只能陷入底层无法翻身。
我在这里并不想谈小哥的悲惨故事，我们回到事情的起因。女士没有收到短信，责任就真的是快递员吗？从快递柜的操作来说，只要快递员把快递投入快递柜，对方就应该会收到一条密码短信。如果你再关注投递柜的公众号，微信也会再推送一条取件信息。所以现在很多快递员都是把快递放入快递柜后就结束了，并不会再给用户电话确认。
女士没有收到短信大概率是系统问题，快递小哥当然也有连带责任，作为服务行业他有责任进行追踪。我现在很少接到快递员给我的电话，有的话也基本都是快递柜放不下需要当面配送的。作为消费者来说，未收到信息属于小概率事件，我们也有很多渠道完全可以避免这种事情的发生。说实话，我不太喜欢电话确认，不但没必要相反还有点扰民的嫌疑。但这可能就是服务行业的缺陷，太按照规则就缺乏效率，不这样就有责任风险。
回到这件事本身，当非常讲原则的女士面对快递小哥的哭诉，瞬间就心软了。在她心中那个小哥的“错误”，完全就忘记了。是不是理解了为什么很多选秀节目，选手往往用悲惨的身世就能给自己加分。选秀不是选才艺吗？和身世有一毛钱关系吗？女士和小哥讨论的是责任问题，和他身世也没有关系。但我们转念一想，如果小哥真和女士说，短信问题是系统原因，女士还有可能取消投诉吗？难怪都说中国人不是一个就事论事的民族，你对此怎么看？
