在现实生活中,我们都遇到过有人插队的情况,脾气好的人忍忍就算了,但是脾气差的人就不会这么轻易妥协,因为自己浪费时间来排队却有人抢先一步,就感觉胜利果实被别人窃取一样,这种事发生在谁身上都不会好受。这不,郑州的张女士到理发店剪发,明明自己先来可老板却让别人先剪,而老板给出的理由让她无法接受。到底怎么回事呢?让我们一起看下。
“明明是我先来的,但是老板却先给后面的人剪头发。”郑州的张女士在小区附近的理发店办了一张会员卡,6月12日,她来到理发店剪发,当时店里没有其他人,老板先给张女士洗了洗头,也就是这个过程中,又有两个人来到洗发店,老板就把张女士晾到一边,先给另外两个人剪发,称来的客户头发短,剪的时间也短,张女士的头发长,剪的时间也长,所以就让张女士等一等。
对于老板给出的理由,张女士无法接受,直言:我觉得做什么事都要有个先来后到,如果后面一直来的短头发的,难道我就要一直等下去吗?那我什么时候能剪上头发?当时张女士和老板争吵了两句,头发没有剪就走了。现在他们的关系闹得有些僵,她也不愿意在这个理发店剪头发了,所以,张女士求助于当地媒体,希望在记者的陪同下能够把理发店会员卡里的钱退回来。
事情是不是真的如张女士所说的,长头发和短头发会被老板不同对待呢?记者陪同张女士来到理发店,店内几个店员都在忙着,他们称老板不在,如果有什么事情等到把顾客服务完再说。记者反驳道:张女士是不是你们店的顾客?为什么不先把张女士服务好呢?一旁的张女士也在附和道:别人都是客户,然后到我这里就不是客户了,这就是他们店的态度,当天晚上也是这样的。
记者拨通了店长的电话,店长开口询问张女士到底是什么意思,有什么要求可以提出来。张女士很干脆的说自己想要退卡,老板说让她过几天再来,现在没有时间。张女士不满道:我现在已经怀孕4个月了,就因为这点事我来回往你们店跑,这么大热的天。店长辩解道:前几天你没有来我们店我还以为你不退了。张女士反驳道:没有来就不退了吗?没有来就可以不了了之?现在明确告诉你我要退卡。
记者接过电话询问老板:张女士说长头发的要等一会,这是咱们店里的规矩吗?店长解释道:我们店里怎么样安排是我们的事情,有时候有些顾客是预约的,有的长头发洗的慢,短头发很快就剪完了,我们这么做是为了节省大家的时间。记者又说:预约的就不说了,如果说按照长头发短头发的来决定,剪发之前是不是应该询问一下客户的意见,同意的话就算了,如果不同意就应该按照先来后到。店长自知理亏也没有辩解,很快就通过店员把会员卡里的钱退还给张女士。
最后,小一想说的是,我们生活在一个文明和谐的法治社会,无论做什么事都要讲规矩,先来后到这个道理大家都懂,也都愿意接受,如果破坏这个规矩,一定会有人不满意。作为店长来说,不能因为节省时间就自作主张,要考虑下顾客是否能够接受,不接受的话就必须要按照先来后到,因为只有这样才不会得罪任何一个顾客。对此,你是怎么看的?