前面我们聊了线上商城的日常销售，在实际的运作过程中，实际的结果超出我们的预料。
笔者所在公司是一家传统的水果零售企业，旗下有十几家直营店和二十几家加盟店，初期我们只开通了直营店的线上商城，运行初期就遭遇了门店强烈的抵制，门店认为操作麻烦，没事找事，多一事不如少一事，由于增加了门店的麻烦，从而受到了抵制，至少是消极对待。公司对门店实行独立核算，门店在采货、定量、定价上是有自主权的，那么就形成了线上依据热销水果品种确定的商品，门店可能未采货，或者由于门店线下已销售完而导致线上无货，同时因为门店是可以随时调价，线上定价过低，导致门店利润减少而抵制，定价过高又会跟门店价格形成倒挂而招致客怨。
在运营初期，因为条件所限，系统只开通了到店自提和同城配送，同城配送满一定金额由门店负责配送。商城销售商品的种类慢慢增加，销量也慢慢增加了。随着线上业务的发展，上述的矛盾越来越突出，线上线下的定位也不够明确，导致很多问题的产生。
从以上情况来看，公司构成越复杂，那么实施的难度越大，需要跨部门的沟通协调，由于涉及到各方的利益不同，会产生很多问题，当然这涉及到公司的管理方式，这里不做讨论。反而公司构成越简单，则越容易实施，尤其对单店而言，实施起来是比较容易的。
对于传统门店来说，经营模式单一，盈利方式明确，员工已经习惯于这种工作方式。从决定开展线上运营的那一刻起，我们必须明确线上运营的定位及目的。
线上运营从目前来看有以下作用：
1、盈利 线上销售是线上运营的重要一个环节，销售是可以产生利润的。
2、引流 线上线下的融合中，线上运营具有为实体门店引流的功能。并提升门店的客单量。
3、扩展服务范围 传统门店的销售只能辐射周边区域，互联网的传播特性能极大扩展服务范围
4、增强品牌知名度 道理同3
5、增强客户粘性 多种信息传播及沟通方式，能增加客户互动性，更能粘合客户。
6、其它作用
以上的种种好处，并非开展业务即能立竿见影的，也不是一蹴而就的。我们决定做之前，必须对线上运营有一个清晰的定位，那么所有的工作都是围绕这个定位来开展，由点及面。如果承载了过多的功能及过高的期望，那么势必陷入定位不清晰，功能不明确，效果不明显的地步，徒劳的浪费人力、物力、财力。所以不同时期，不同的阶段，上述功能的重心是不同的。
