继《300 多场直播后，我们准备了一套可以照抄的方法论》，后台收到了很多朋友的留言，尤其是关于「如何减少直播观众流失」的疑问。
我们这一期的话题，将从前期留存、中期留存、后期留存三个阶段，来帮助大家提升「直播留存率」。
前期留存：前期预告与直播召回
前期留存：自用户初次接触直播信息、到用户正式开始观看直播之间的留存。
01
用 3 秒钟吸引眼球
用户接触的传播窗口信息承载量是有限的，比如一张海报，一篇推文。如果无法通过这个窗口吸引到用户注意力，极可能就是随手划过。
用户在浏览微信文章或朋友圈海报的时候，大部分是在非工作时间，大脑对于信息的筛选，会更倾向于娱乐、轻松、趣味性。
因此，直播预告要以品牌调性为底线，以清晰的核心内容为主干，再加以吸引眼球的表达手法。以海报和微信推文为例，最易在短时间内被大脑接收的信息包括：
海报：标题（内容及字形设计），配色，人像照片，辅助信息（如课件共享、视频回看等）；微信推文：标题，封面图。
以最核心的标题要素为例。标题言简意赅且凸显看点，勾起用户的观看欲，从而诱使观众观看海报的细节信息或是微信的首屏内容。
灵活运用 SCQA 模型：
S：情景 situationC：冲突 complicationQ：问题 questionA ：答案 answer
好的标题是能用一句话形容你的内容亮点，要切中用户日常工作、学习中的场景，突出痛点，产生观者共鸣。如：
02
观众需要提醒
直播对于观众来说绝非日常，即使报名，之后遗忘非常常见。因此直播当天的报名召回极为必要。
主动触及用户的方式，目前常见的是推送，即通过发布推送消息，提醒用户观看直播，一般可以分为两类：
基于直播平台自身功能的推送通知：比如丁香播咖的报名成功、直播即将开始、直回看上线等。
运营类的通知：比如直播前的短信、邮件、社群公告等。
关于直播召回的注意事项：
提醒文案要简洁明了，避免让用户反感；注意缩短用户路径，可直接投放落地页直播链接。
以下例子及模板可供参考：
总结一下：
前期预告要注意信息足够吸睛，尤其是标题要言简意赅且重点突出；直播前需要做观众召回，即再提醒。
中期留存阶段：内容设计与环节设计
中期留存，特指从直播开始到直播结束的时间内、关于如何减少观众从直播间跳出的主办方设计。
01
观众为内容而来
内容是观众的核心诉求，也是让观众对此次直播感受到价值收获的直接来由，因此内容设计是否关乎受众需要，是此次直播成功的基本前提。
丁香园《 中国医生洞察报告
此外，还有几个重要的 tips：
直播内容是否符合前期宣传，与预期内容不符会直接导致观众的退出；如果是多主题分享，建议将最核心的内容放在第一位。
02
小细节亦影响节奏感
环节设计，可以粗略地认为是所有关于主要内容以外的设计，如主持人串场，答疑，广告植入，互动抽奖等等。以下分别做一些经验分享。
① 主持人串场
主持人的核心作用是衔接开场、结尾及主题分享，除此之外的宝贵画面和声音都建议留给分享嘉宾和干货。
因此，主持人的串词以精炼为宜，尤忌开场冗长而无用的欢迎辞及嘉宾简介（一些特殊的直播项目除外）。可以选择将一些信息由主持人手打至聊天区域，供观众选择性观看。
② 现场答疑
答疑环节是最难以取舍。在历来的直播经验中，我们都会观察到答疑时明显的观众跳出，尤其是多主题分享。
有两个中间方案可供参考，其一，与讲师达成一致，将直播间答疑实时同步给讲师，讲师可选择在分享期间即兴回答；其二，答疑置后，可在直播后安排在微信端答疑，或在直播后的推文总结中答疑。
③ 广告植入
植入对内容呈现的影响最为直接。通常最忌讳口播植入，会直接用声音打断观众的思路。推荐将植入内容放置于可长期显示但不影响观众观看的位置，比如直播间置顶公告，侧边广告位，直播背景板等。
④ 互动抽奖
直播期间的互动对用户留存有一定促进作用，其中引导用户完成指定互动条件，获得抽奖机会为采用较多的方式之一。
通常抽奖环节安排在每位讲师演讲结束的间隙，且需注意奖励的实用价值，通常可以从「工作需要」和「人文关怀」两个方面切入进行礼品的选择。前者包括医生手册，实验指南等工具书，后者可以是一些季节性或特殊时间节点的礼品。
总结一下：
内容设计要切入观众诉求，且与预告相符；环节设计的核心，是不让非核心内容的环节占用画面和声音，多利用组件和平台功能。
后期留存：沟通场景与动态更新
观众中有意愿品牌方投入时间、精力甚至感情的用户，可定义为核心忠实用户，其相关维护将对整个视频营销大有助益。长期留存，特指解决此类核心用户的留存问题。
通过调研，我们发现：平台服务不完善，未能及时做好内容沉淀，观众无法及时获取直播回放及课件是最主要的未满足因素。
丁香园《中国医生洞察报告》
因此对于企业来说，针对这些现有的忠实用户，搭建沟通平台，及时更新动态，是维护此类忠实用户的基本操作。
搭建沟通场景：最常见的办法是建立社群，或通过联系方式发送短信或 EDM；动态更新：建立起沟通场景后，可以通过该途径向忠实用户传递信息，如会后答疑，会后总结，课间共享，视频回看等。为用户提供持续性的价值，增加黏性。
总结一下：
为了维护与忠实用户的关系，应适时建立更高效的沟通场景，不定期回馈内容，提供持续性的价值。
/////
以上，就是对如何减少直播观众流失分享的几个简单经验，希望能为各位行业伙伴提供一定的帮助。直播设计虽不复杂，但存在很多易被忽略的细枝末节，往往会影响到整个直播的效果，甚至浪费掉精心准备的内容。留意细节，即可让直播的效果事半功倍。
▼导图如下，建议保存▼
