【科技圈De那点事-报道】5月8日消息，这几年各大品牌都在推出很多新产品，一年更新将近30款以上。可惜，这些品牌企业仅仅注重发新品了，售后品质如果上不去的话，品牌再怎么推出新品也难有很好的口碑，应该做到“卖的不仅仅是产品，更是优质的服务”。让我们说说数码产品售后的那些事吧！
手机数码产品在用户生活中是必需品，每年迭代更新，有些手机厂商一个系列一年中就升级两次，发布的节奏如“送水猛兽般”非常的快，对于用户来讲是“选购”头痛的难题。在消费者购买手机时会出现诸如安装乱收费、产品技术过度宣传、样机新机区别对待、售后服务差等问题，售后投诉仍旧集中在屏幕、机身后盖脱胶、维修效率低、费用不明晰等典型问题。
手机数码产品在用户生活中是必需品，每年迭代更新，有些手机厂商一个系列一年中就升级两次，发布的节奏如“送水猛兽般”非常的快，对于用户来讲是“选购”头痛的难题。在消费者购买手机时会出现诸如安装乱收费、产品技术过度宣传、样机新机区别对待、售后服务差等问题，售后投诉仍旧集中在屏幕、机身后盖脱胶、维修效率低、费用不明晰等典型问题。
有位网友出现了特别的尴尬奇葩的事情，根据这位网友描述来看：在3月份购买了三星限量版的Galaxy Z FlipThom Browne，主要作为备用机使用，就用来收取短信，微信都没上，就打了五六把王者荣耀。事隔不到2个月的五一之前，发现屏幕出现气泡现象，进行送修。
有位网友出现了特别的尴尬奇葩的事情，根据这位网友描述来看：在3月份购买了三星限量版的Galaxy Z FlipThom Browne，主要作为备用机使用，就用来收取短信，微信都没上，就打了五六把王者荣耀。事隔不到2个月的五一之前，发现屏幕出现气泡现象，进行送修。
经过三星售后400电话沟通，三星售后表示：“内屏有划痕”不予保修。该网友问：什么情况会导致气泡和划痕？三星高级主管称：“您的使用方式我们不清楚”，并表示“我是代表三星来沟通的，换谁都一样！”意思就是，这导致的原因是人为问题，必须自费。
经过三星售后400电话沟通，三星售后表示：“内屏有划痕”不予保修。该网友问：什么情况会导致气泡和划痕？三星高级主管称：“您的使用方式我们不清楚”，并表示“我是代表三星来沟通的，换谁都一样！”意思就是，这导致的原因是人为问题，必须自费。
这样的沟通语言表达态度，能想象三星售后态度确实有很横的行为，并没有以“客户为中心，客户至上”的态度来处理这事情。三星限量版的Galaxy Z FlipThom Browne可以说是三星旗舰手机中的VIP级别，三星并没有以VIP级别待遇服务，像似“爱买不买”的态度一样。
注意到细节了是吗？三星售后没有经过售后检测直接否认了这位网友。三星400售后客服要求送检修点，检修点说不检测，要求寄回工厂。随后，工厂收到反馈通过电话告知这位网友：“不保修，有问题找400”，联系三星400售后反馈后，需要了解一下情况。五一假期后接到三星400售后电话称：“不保修”，到这就进入了死循坏的操作了。
注意到细节了是吗？三星售后没有经过售后检测直接否认了这位网友。三星400售后客服要求送检修点，检修点说不检测，要求寄回工厂。随后，工厂收到反馈通过电话告知这位网友：“不保修，有问题找400”，联系三星400售后反馈后，需要了解一下情况。五一假期后接到三星400售后电话称：“不保修”，到这就进入了死循坏的操作了。
小编与这位网友取得了联系，进一步了解了情况。该网友明确表示，有原厂贴膜，没有动过，而且大家都知道这个膜不能撕。这种柔性屏幕目前还不够成熟，存在很多不可预测的问题。
三星官方宣称这款产品采用了柔性玻璃，相比之前的塑料屏折叠手机更耐划，但是，有国外自媒体@JerryRigEverything经过实验后认为，三星对这款手机的抗磨损宣传有点言过其实。已经有了很清晰的结论，将屏幕划分成2-10这些区域，之后用不同力度或物品在这款手机屏幕上划，力度逐渐提升，看看手机屏到底能在哪个级别上被划伤？就在2级情况下，使用塑料笔尖就给划伤了，之后用手指甲划伤，其实也能留下明显痕迹。即便如此，这层+柔性玻璃，仍旧无法像常规手机那样保护屏幕。
三星官方宣称这款产品采用了柔性玻璃，相比之前的塑料屏折叠手机更耐划，但是，有国外自媒体@JerryRigEverything经过实验后认为，三星对这款手机的抗磨损宣传有点言过其实。已经有了很清晰的结论，将屏幕划分成2-10这些区域，之后用不同力度或物品在这款手机屏幕上划，力度逐渐提升，看看手机屏到底能在哪个级别上被划伤？就在2级情况下，使用塑料笔尖就给划伤了，之后用手指甲划伤，其实也能留下明显痕迹。即便如此，这层+柔性玻璃，仍旧无法像常规手机那样保护屏幕。
看了这个新闻报道，在对比一下这位网友的问题，明显有区别，如果用户人为损坏的话，应该像海外自媒体那样的情况一致，可这位网友的屏幕怎么会出现痕迹+气泡现象。
另外，还有位自媒体老师也曾经爆料过三星Galaxy Fold折叠手机（修正版）屏幕也有这样的问题，与这位网友现象一致。说好的Galaxy Fold显示屏要比Galaxy Fold耐用呢？
另外，还有位自媒体老师也曾经爆料过三星Galaxy Fold折叠手机（修正版）屏幕也有这样的问题，与这位网友现象一致。说好的Galaxy Fold显示屏要比Galaxy Fold耐用呢？
在评论区发现，有知道的网友表示：“三星官方商城是外包，三星售后是另一个外包，400是官方的我记得，来自前年走售后的经验”。 对于三星售后的问题，一直都是个迷，并没有统一服务的态度。甚至，三星对中国服务是区别对待，对于海外售后服务非常尊重。
在评论区发现，有知道的网友表示：“三星官方商城是外包，三星售后是另一个外包，400是官方的我记得，来自前年走售后的经验”。 对于三星售后的问题，一直都是个谜，并没有统一服务的态度。甚至，三星对中国服务是区别对待，对于海外售后服务非常尊重。
写在最后
三星售后在手机行业内出了名的“尴尬”，很多平台都爆料过三星售后吃相难看的问题！不论如何，必定三星限量版万元级别的产品，产品出现矫情也不应该享受这种服务态度，应该有专业的检测流程，同时给出相应的报告来证明这款产品是人为问题，而不是只是语言上直接给用户的产品判死刑了。同样都是万元级别的产品，三星应该向苹果售后服务学习，只要在保修范围内，有专业的检测设备和专业工程师经验能力（首选官方直营Apple store），判断精准到位，绝不会冤枉任何用户，苹果的售后相对手机行业已经算是比较完善的售后了，一般都会给消费者最大限度的方便。最关键的是，Apple维修都会为设备或零件加成保修，总之人为破坏，保期内苹果是不保的！
题外话，三星note7的C4爆炸事件还未久远，面对手机数码竞争的红海，你是要良好的中国市场呢？还是要继续自己的傲慢脾气呢？现在国产品牌日益盛起，不是你独占鳌头的时期啦！醒醒吧！三星！
